「クイックお手続き」を全国のauショップ250店舗に導入

～お店の安心感にオンラインの手軽さを加え、手続き時間を短縮～

• KDDI株式会社
• 沖縄セルラー電話株式会社

2021年12月2日

KDDIは2021年12月7日から、全国のau Style・auショップ250店舗に、オンラインでau・UQ mobileの機種や料金プランを事前に選択することにより店頭で迅速かつ簡単に新規契約や機種変更の手続きが可能となる「クイックお手続き」を導入します。

「クイックお手続き」は、オンラインの手軽さとお店の丁寧な接客、安心感という双方の良さをあわせ持ったサービスです。お客さまのスマートフォンで事前に必要な情報をご入力のうえ来店することで、店頭のセルフ端末でスムーズかつ簡単に機種変更などの手続きを完了できます。

これまで延べ5,500人の方に体験いただいた「auみなとみらい」をはじめとするKDDI直営店でのトライアル (注) では、店頭における手続き時間が短縮され、機種変更が最短20分で完了しました。お客さまからは「想定より短い時間で終わり、助かった」、「自分の聞きたいことを中心にスタッフに確認しながら手続きできたのでよかった」など、好評のお声をいただいています。
また、ご自身で選択された機種や料金プランがお客さまの利用スタイルに最適かどうかをスタッフに相談した上で安心して手続きしたい方や、利用開始設定や操作方法をスタッフに確認したい方、予約したスマートフォンを店頭ですぐに受け取りたい方など、オンラインと店頭の連携が有効となる多様なニーズがあることが分かりました。

「クイックお手続き」は、トライアルで提供していたauの機種変更手続きに加えて、2021年12月7日から新規契約 (MNPを含む) に対応し、UQ mobileも受付対象となります。

「クイックお手続き」の対応店舗は今後も全国に順次拡大していきます。
ご利用方法や対応店舗など詳細はこちらからご確認ください。

■「クイックお手続き」について

1. 対応可能な手続き

新規 (MNPを含む)・機種変更

• 「クイックお手続き」受付対象外は以下の通りです。詳細は店頭スタッフにお問い合わせください。
  - 法人契約
  - 名義が13歳 (中学生) 未満または65歳以上
  - 登録されている利用者の年齢が65歳以上
  - 5G・4G LTEスマートフォン以外の機種を利用
  - 一時休止中
  - プリペイド契約

2. 受付店舗

全国のau Style・auショップ 250店舗 (2021年12月7日から2022年2月までに順次拡大)
対応店舗はこちらの「現在利用できる店舗」からご確認ください。

3. 受付方法

「クイックお手続き」ご案内ページからお手続きいただきます。
機種や料金プランが決まっていないお客さまも、簡単な質問に答えていくとお客さまに合った機種や料金プランの候補が複数表示されるため、比較して検討いただくことが可能です。機種と料金プランのご登録が完了すると店頭のセルフ端末に連携されるので、ショップに来店するだけで受け取りまでスムーズにお手続きいただけます。

4. 受付時間

• オンライン

  : 24時間対応

• 店頭

  : 各ショップの営業時間に準ずる

• 注)

  2020年8月20日 ニュースリリース
  お店の安心感に、オンラインの手軽さを加えた新しいショップ体験を提案

• 会社名、各製品名は、一般に各社の商標または登録商標です。

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• ニュースリリースに記載された情報は、発表日現在のものです。
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