地域デジタル化に向け、ローソンで無人auショップの実証開始

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2023年11月22日

KDDI株式会社

KDDIは2023年11月22日から2024年3月31日まで、兵庫県淡路市のローソン東浦町浦店にて、リモート接客でスマートフォンのご相談やお手続きが可能な無人auショップ「auリモートお手続きブース」の実証実験（以下 本実証）を実施します。
淡路島北部に位置する淡路市にはauショップが無く、店頭でスマートフォンのご相談をするためには、近隣の市町村まで移動する必要がありました。「auリモートお手続きブース」ではauのスタッフとビデオ通話ができ、移動の不便さなどからauショップへの移動が困難であったお客さまへ新規加入や機種変更の手続などのauショップのサービスを提供します。これにより、運転免許を返納した高齢者などの住民の方も気軽にスマートフォンの相談ができるようになり、デジタルデバイド解消に貢献します。

＜auリモートお手続きブース＞

■背景

KDDIはこれまで、デジタルデバイド解消を目的にauショップや自治会館などでスマホ教室を実施してきました。一方で、公共交通機関の不便さなどから、運転免許を返納した高齢者を中心に、auショップやスマホ教室の会場への移動が困難なケースがありました。
そこでKDDIは栃木県の那須烏山市・矢板市・下野市、茨城県の笠間市、鹿児島県の阿久根市にて車内に接客ブースを設けた車両型出張auショップの実証実験を実施しています（該当項目へジャンプします注）。車両型出張auショップにお越しいただいたお客さまからは「身近な場所で気軽に相談できて嬉しい。auショップやスマホ教室に行くのが難しかったが大変助かった。」などの声をいただきました。一方で、車両型出張auショップは各地を移動しているため、特定日のみの出店となっていることが課題でした。
生活に溶け込むコンビニエンスストアでauショップのサービスを提供することで、デジタルデバイド解消により一層貢献します。

■本実証について

1. 概要

リモート接続に必要な機材をローソンの店内に常設するため、実証期間内はauリモートお手続きブース営業時間内であれば毎日ご相談をお受けでき、お客さまのご都合に合わせてご来店いただくことが可能です。
お客さまが「auリモートお手続きブース」ご利用の旨をローソンのスタッフへお伝えいただくと、auのスタッフとビデオ通話にて各種ご相談やお申し込みが可能です。

2. ご利用可能な手続

  • 新規加入
  • 機種変更
  • 契約内容変更
  • 料金プラン相談
  • 操作案内
  • 一部ご対応できないサービスがあります。
  • 端末やSIMカードは後日ご自宅へ郵送します。

3. 実施日

2023年11月22日から2024年3月31日まで
11:00～20:00（休止時間：12:00～14:00）

  • 開催は予告なく変更／中止となる場合があります。

4. 実施場所

ローソン東浦町浦店
（兵庫県淡路市浦108-7）

KDDIは今後も、本実証実験の結果を基に、地域住民や高齢者がスマートフォンを便利にご利用いただくための取り組みを検討し、デジタルデバイドの解消に貢献していきます。

  • この記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。
    商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。