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[お知らせ] YouTubeビューワアプリの動作不安定軽減につきまして

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2020年2月3日

KDDI株式会社

Smart TV BoxのYouTubeビューワアプリの動作が現在不安定な状態となっておりますが
以下の対応をいただくことで軽減する場合がございます。
お客さまにはご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

なお、以下の対応をいただいても、
動作が不安定な状態は発生いたしますので、2019年12月11日のお知らせも併せてご確認、ご対応ください。

新規ウィンドウが開きます2019年12月11日 [お知らせ] YouTubeビューワアプリの動作不安定につきまして

ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、状態の改善までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

●対象

YouTubeビューワアプリ

●対応可能日

2020年2月3日15時以降順次

  • 基本は上記時刻以降お客様の端末毎に順次自動でのオンラインバージョンアップとなります。

●対応方法

  • (1)
    YouTubeビューワアプリのバージョン確認の実施【最新バージョン: 01.02.19】
    • [1]
      ホーム画面にて、リモコンの [メニュー] ボタンを押します
    • [2]
      「設定/料金」に移動し「本体設定」を選択して決定ボタンを押します
    • [3]
      《端末》「アプリ」を選択して決定ボタンを押します
    • [4]
      《ダウンロード済》の中から「YouTubeビューワ」を選択して決定ボタンを押します
    • [5]
      バージョンが「01.02.19」となっていることを確認します
      最新バージョンの場合は、以下 [10] の作業へ進んで実施ください

    「バージョンが最新でない場合の手動バージョンアップ方法」

    • [6]
      リモコンの [ホーム] ボタンでホーム画面に戻ります
    • [7]
      アプリケーション一覧にて「アプリメンテナンス」を選択して決定ボタンを押下します
    • [8]
      アプリメンテナンスの画面で「OK」を選択して決定ボタンを押下します
      『アプリの初期設定を開始します』とありますが、アプリが初期化されたり初期設定が必要になることはありません
    • [9]
      「OK」を押下するとアプリ一覧に戻りますので、1分程度待った後、再度YouTubeビューワアプリのバージョンを確認してください
  • (2)
    YouTubeビューワアプリのデータの消去の実施
    • [10]
      上記 [5] のアプリ詳細画面で「データを消去」を選択して決定ボタンを押下します
    • [11]
      確認ダイアログ画面にて「OK」を選択して決定ボタンを押下します
    • [12]
      「データ」欄が『0.00B』となっていることを確認します
    • [13]
      リモコンの [ホーム] ボタンでホーム画面に戻り、YouTubeビューワアプリを起動します
    • 操作いただく画面につきましては以下にてご確認ください。
バージョンのご確認
  • 1.

    ホーム画面にて、リモコンの [メニュー] ボタンを押します。

  • 2.

    リモコン右ボタンで「設定/料金」に移動し、決定ボタンを押し、「本体設定」を選択して決定ボタンを押します。

  • 3.

    設定の中から《端末》「アプリ」を選択して決定ボタンを押します。

  • 4.

    《ダウンロード済》の中から「YouTubeビューワ」を選択して決定ボタンを押します。

  • 5.

    YouTubeビューワのアプリ詳細画面でバージョンが「01.02.19」となっていることを確認してください。

    バージョンが「01.02.19」となっていない場合は次の6~8の手順でアプリのバージョンアップを実施してください。
    バージョンが「01.02.19」となっている場合は9. 以降の手順を実施ください。

手動バージョンアップの手順
  • 6.

    アプリ一覧にて「アプリメンテナンス」を選択して決定ボタンを押下します。

  • 7.

    アプリメンテナンスの画面で「OK」を選択して決定ボタンを押下します。

    • 『アプリの初期設定を開始します』とありますが、アプリが初期化されたり初期設定が必要になることはありません。

  • 8.

    7. で「OK」を押下するとアプリ一覧に戻ります。
    30秒~1分程度待った後、再度YouTubeビューワアプリのバージョンを確認してください。

データ消去の手順
  • 9.

    YouTubeビューワアプリのバージョンが「01.02.19」の場合、アプリ詳細画面で「データを消去」を選択して決定ボタンを押下します。

  • 10.

    確認ダイアログ画面にて「OK」を選択して決定ボタンを押下します。

  • 11.

    YouTubeビューワのアプリ詳細画面で「データ」欄が『0.00B』となっていることを確認します。

  • 12.

    リモコンの [ホーム] ボタンでホーム画面に戻り、YouTubeビューワアプリを起動します。


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