[お知らせ] YouTubeビューワアプリの動作不安定軽減につきまして

2020年2月3日

KDDI株式会社

Smart TV BoxのYouTubeビューワアプリの動作が現在不安定な状態となっておりますが
以下の対応をいただくことで軽減する場合がございます。
お客さまにはご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

なお、以下の対応をいただいても、
動作が不安定な状態は発生いたしますので、2019年12月11日のお知らせも併せてご確認、ご対応ください。

2019年12月11日 [お知らせ] YouTubeビューワアプリの動作不安定につきまして

ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、状態の改善までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

●対象

YouTubeビューワアプリ

●対応可能日

2020年2月3日15時以降順次

• 基本は上記時刻以降お客様の端末毎に順次自動でのオンラインバージョンアップとなります。

●対応方法

• (1)

  YouTubeビューワアプリのバージョン確認の実施【最新バージョン: 01.02.19】
  

  • [1]

    ホーム画面にて、リモコンの [メニュー] ボタンを押します

  • [2]

    「設定/料金」に移動し「本体設定」を選択して決定ボタンを押します

  • [3]

    《端末》「アプリ」を選択して決定ボタンを押します

  • [4]

    《ダウンロード済》の中から「YouTubeビューワ」を選択して決定ボタンを押します

  • [5]

    バージョンが「01.02.19」となっていることを確認します
    最新バージョンの場合は、以下 [10] の作業へ進んで実施ください

  「バージョンが最新でない場合の手動バージョンアップ方法」

  • [6]

    リモコンの [ホーム] ボタンでホーム画面に戻ります

  • [7]

    アプリケーション一覧にて「アプリメンテナンス」を選択して決定ボタンを押下します

  • [8]

    アプリメンテナンスの画面で「OK」を選択して決定ボタンを押下します
    『アプリの初期設定を開始します』とありますが、アプリが初期化されたり初期設定が必要になることはありません

  • [9]

    「OK」を押下するとアプリ一覧に戻りますので、1分程度待った後、再度YouTubeビューワアプリのバージョンを確認してください

• (2)

  YouTubeビューワアプリのデータの消去の実施
  

  • [10]

    上記 [5] のアプリ詳細画面で「データを消去」を選択して決定ボタンを押下します

  • [11]

    確認ダイアログ画面にて「OK」を選択して決定ボタンを押下します

  • [12]

    「データ」欄が『0.00B』となっていることを確認します

  • [13]

    リモコンの [ホーム] ボタンでホーム画面に戻り、YouTubeビューワアプリを起動します

  • 操作いただく画面につきましては以下にてご確認ください。

バージョンのご確認

• 1.

  ホーム画面にて、リモコンの [メニュー] ボタンを押します。

  

• 2.

  リモコン右ボタンで「設定/料金」に移動し、決定ボタンを押し、「本体設定」を選択して決定ボタンを押します。

  

• 3.

  設定の中から《端末》「アプリ」を選択して決定ボタンを押します。

  

• 4.

  《ダウンロード済》の中から「YouTubeビューワ」を選択して決定ボタンを押します。

  

• 5.

  YouTubeビューワのアプリ詳細画面でバージョンが「01.02.19」となっていることを確認してください。

  バージョンが「01.02.19」となっていない場合は次の6～8の手順でアプリのバージョンアップを実施してください。
  バージョンが「01.02.19」となっている場合は9. 以降の手順を実施ください。

  

手動バージョンアップの手順

• 6.

  アプリ一覧にて「アプリメンテナンス」を選択して決定ボタンを押下します。

  

• 7.

  アプリメンテナンスの画面で「OK」を選択して決定ボタンを押下します。

  • 『アプリの初期設定を開始します』とありますが、アプリが初期化されたり初期設定が必要になることはありません。

  

• 8.

  7. で「OK」を押下するとアプリ一覧に戻ります。
  30秒～1分程度待った後、再度YouTubeビューワアプリのバージョンを確認してください。

  

データ消去の手順

• 9.

  YouTubeビューワアプリのバージョンが「01.02.19」の場合、アプリ詳細画面で「データを消去」を選択して決定ボタンを押下します。

  

• 10.

  確認ダイアログ画面にて「OK」を選択して決定ボタンを押下します。

  

• 11.

  YouTubeビューワのアプリ詳細画面で「データ」欄が『0.00B』となっていることを確認します。

  

• 12.

  リモコンの [ホーム] ボタンでホーム画面に戻り、YouTubeビューワアプリを起動します。

  

• この記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。
  商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

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