障害情報:2026年10月28日の通信障害について

2026年10月28日

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
以下のとおり、当社の通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、
現在は復旧しております。

お客さまには多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

■前回からの変更点
3．対象サービスと影響
ご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在復旧しております。

１．日時
2026年10月28日(水)午前6時00分から午後1時40分

２．影響エリア
全国

３．対象サービスと影響
・auとUQ mobileのメールサービス（キャリアメール）
　ご利用できるようになりました。

４．復旧日時
2026年10月28日（水）午後1時40分に復旧しました。
※復旧までの間に受信待ちとなったメールは順次配送されますが、受信まで時間がかかる場合があります。

５．原因
メール設備において処理負荷が高い状態が継続しており、メールサービスをご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生していました。
なお、現時点で当社システムへの不正侵入は確認されていません。

６．お問い合わせ
■チャットでのお問い合わせ
auのお客さまはこちら　https://s-link.kddi.com/WsfAj4p
UQ mobileのお客さまはこちら　https://s-link.kddi.com/w7TKXK2
受付時間　AI：24時間/年中無休
（コミュニケーター：9:00～20:00）
■お電話でのお問い合わせ
●au携帯電話をご利用のお客さま
au携帯電話から：局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
●UQ mobileをご利用のお客さま
携帯電話、一般電話から：0120-929-818
（受付時間 10:00～19:00 年中無休/通話料無料）