障害情報:2026年10月28日の通信障害について

2026年10月28日

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
以下のとおり、当社の通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

■前回からの変更点
更新はありません。

１．日時
2026年10月28日(水) 午前6時00分から継続中

２．影響エリア
・全国

３．対象サービスと影響
・auとUQ mobileのメールサービス（キャリアメール）
ご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しています。
なお、メールの送信はご利用いただけるようになりました。
※「auメール持ち運びサービス」もご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しています。
※ 音声通話およびデータ通信は問題なくご利用いただけます。

４．復旧見通し
具体的な復旧見通しは、判明次第、お知らせいたします。

５．原因
メール設備において処理負荷が高い状態が継続しており、メールサービスをご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しています。
なお、現時点で当社システムへの不正侵入は確認されていません。

６．お客さまへのご案内
auメールサービスは、スマートフォンやパソコンなどのブラウザから「Webメール」でもご利用いただけます。
以下ホームページから「au ID」でログインください。
https://www.au.com/mobile/service/webmail/
※「Webメール」の初期設定済のお客さまはご利用いただけます。初期設定されていない場合は、ご利用いただけません。
※なお、「Webメール」においてもメールの受信に時間がかかる場合があります。

７．お問い合わせ
■チャットでのお問い合わせ
auのお客さまはこちら　https://s-link.kddi.com/WsfAj4p
UQ mobileのお客さまはこちら　https://s-link.kddi.com/w7TKXK2
受付時間　AI：24時間/年中無休
（コミュニケーター：9:00～20:00）
■お電話でのお問い合わせ
●au携帯電話をご利用のお客さま
au携帯電話から：局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
●UQ mobileをご利用のお客さま
携帯電話、一般電話から：0120-929-818
（受付時間 10:00～19:00 年中無休/通話料無料）