【災害影響】台風第13号の影響により携帯電話サービスがご利用できない、ご利用しづらい状況について（8月7日 午後10時00分時点）
2026年8月7日
日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。台風第13号の影響により、一部のエリアにて当社の通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
■前回からの変更点
６．お客さまへのご案内
JAPANローミングについて追記
１．日時
2026年8月7日(金) 午後1時26分から継続中
２．影響エリア
以下のエリアの一部で影響が出ています。
鹿児島県 奄美市、大島郡（宇検村、瀬戸内町、龍郷町）
沖縄県 名護市
３．対象サービスと影響
上記影響エリアのお客さまにて、au、UQ mobile、povo、au回線利用MVNOの通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況となっております。
※緊急通報についても、ご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しております。
４．復旧見通し
現地状況を確認中
５．原因
・台風の影響による停電および伝送路故障等
６．お客さまへのご案内
・災害用伝言板を提供中です。安否情報の登録・確認にご利用ください。
・緊急通報などの音声電話は、固定電話、他社事業者の携帯電話などをご利用くださいますようお願いいたします。
・データ通信は、ご自宅のWi-FiなどのWi-Fi環境でご利用くださいますようお願いいたします。
・「副回線サービス」をご利用のお客さまは、ソフトバンク・NTTドコモの通信状況をご確認いただき、ご利用くださいますようお願いいたします。
通信状況は、ソフトバンク・NTTドコモのホームページをご確認ください。
https://www.softbank.jp/mobile/info/personal/important/
https://www.docomo.ne.jp/info/network/
副回線の利用方法は以下のホームページをご参照ください。
https://www.au.com/mobile/service/sub-line-subscribed/
■「JAPANローミング（フルローミング方式）」について
・上記影響エリアにおいて、「JAPANローミング（フルローミング方式）」を順次提供しています。
・携帯電話のピクトが「JPN-ROAM（JpnRoam）」と表示されている場合、
緊急通報などの音声通話、データ通信（送受信最大300kbps）、SMSをご利用いただけます。
※Android端末でデータ通信をご利用になるには、データローミング設定をオンにする必要があります。
※「JPN-ROAM」などの表示が出ていても通信ができない場合は、
ネットワークの選択方法を「手動選択」に設定することで改善することがあります。
一覧から「JPN-ROAM D」「JPN-ROAM S」「JPN-ROAM R」 のいずれかを選択してお試しください。
（「手動選択」後は、JAPANローミングの終了時に「自動選択」の設定に戻す必要があります）
ご利用方法の詳細や対応機種については、以下のホームページをご参照ください。
https://www.au.com/mobile/service/jpn-roam/
７．お問い合わせ
■チャットでのお問い合わせ
auのお客さまはこちら https://s-link.kddi.com/WsfAj4p
UQ mobileのお客さまはこちら https://s-link.kddi.com/w7TKXK2
受付時間 AI：24時間/年中無休
（コミュニケーター：9:00～20:00）
■お電話でのお問い合わせ
●au携帯電話をご利用のお客さま
au携帯電話から：局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
●UQ mobileをご利用のお客さま
携帯電話、一般電話から：0120-929-818
（受付時間 10:00～19:00 年中無休/通話料無料）
●povoをご利用のお客さま
・povo1.0のお客さま
一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
・povo2.0のお客さま
povo2.0アプリ、ウェブから：povoサポート(チャット窓口) https://povo.jp/chat/
(受付時間 9:00~19:00 年中無休)
●KDDI固定通信サービスをご利用のお客さま
携帯電話、一般電話から：0077-777
（受付時間 9:00～18:00 年中無休/通話料無料）
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