地震の影響:・2026年7月28日地震による影響

2026年7月30日

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
2026年7月28日午後4時27分熊本県において震度7の地震が発生した影響により、一部のエリアにて当社の通信サービスが
ご利用できない、または、ご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

■前回からの変更点
　　１．日時、４．復旧日時
　　復旧時間を更新しました
　　２．影響エリア
　　影響エリアを更新しました
　　６．お客さまへのご案内
　　ご案内内容を更新しました

１．日時
　　2026年7月28日(火) 午後4時27分から2026年7月30日(木) 午後7時24分

２．影響エリア
　　現在、影響が発生しているエリアはございません。
　　以下のエリアにつきましては復旧しました。
　　熊本県 八代市、人吉市、宇城市、下益城郡美里町

３．対象サービスと影響
　　上記影響エリアのお客さまにて、au、UQ mobile、povo、au回線利用MVNOの通信サービスがご利用できない状況、
　　またはご利用しづらい状況が発生していました。

４．復旧日時
　　2026年7月30日(木) 午後7時24分に復旧しました。

５．原因
　　地震に伴う基地局の停電および基地局までの伝送路の故障等

６．お客さまへのご案内
　　・被災地域においては、暫定的に衛星通信や発電機などを活用した応急復旧によるサービスを提供しているため、
　　　一部地域では通信速度が遅くなるなどご利用しづらい場合がございます。
　　・災害用伝言板を提供中です。安否情報の登録・確認にご利用ください。
　　・「副回線サービス」をご利用されているお客さまは、au／UQ mobile回線の利用へ切り替えいただけます。
　　　切り替え方法以下のホームページをご参照ください。
　　　https://www.au.com/mobile/service/sub-line-subscribed/

　■「JAPANローミング（フルローミング方式）」について
　　・サービスの復旧に伴い「JAPANローミング（フルローミング方式）」は、順次提供を終了します。
　　　順次、携帯電話のピクトが「au」「UQ mobile」「povo」に戻りますので、しばらくお待ちください。
　　　※ネットワークを手動選択（自動選択をオフ）に切り替えた場合、設定選択方法を「自動選択」の設定にお戻しください。
　　　設定を戻さない場合、JAPANローミング提供終了後、平常時の通信がご利用いただけません。

　ネットワークの切り替え方法の詳細は、以下のホームページをご参照ください。
　https://www.au.com/mobile/service/jpn-roam/
　
　■公衆無線LAN「00000JAPAN」の開設
　【開設日時】2026年7月28日(火)20時から
　【対象エリア】熊本県内に設置された「au Wi-Fi SPOT」
　　・災害時に被災者等がインターネットに接続できるよう通信事業者等が公衆フリーWi-Fiのアクセスポイントを無料で開放する
　「00000JAPAN」(ファイブゼロ・ジャパン)を、IDやパスワードの入力なく無料でご利用いただけます。
　詳細は以下をご参照ください。
　https://www.kddi.com/personal/notice/00000japan/
　※無料開放中の公衆無線LAN「00000JAPAN」は、安否確認や情報収集の手段としてご利用いただけますが、
　緊急時の利便性を優先するため、通信の暗号化等のセキュリティ対策が講じられておりません。
　個人情報等の重要な情報の入力は極力避けていただくよう、ご注意をお願いします。

７．お問い合わせ
　　■チャットでのお問い合わせ
　　auのお客さまはこちら　https://s-link.kddi.com/WsfAj4p
　　UQ mobileのお客さまはこちら　https://s-link.kddi.com/w7TKXK2
　　受付時間　AI：24時間/年中無休
　　（コミュニケーター：9:00～20:00）

　　■お電話でのお問い合わせ
　　●au携帯電話をご利用のお客さま
　　au携帯電話から：局番なし157
　　au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
　　（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）

　　●UQ mobileをご利用のお客さま
　　携帯電話、一般電話から：0120-929-818
　　（受付時間 10:00～19:00 年中無休/通話料無料）

　　●povoをご利用のお客さま
　　・povo1.0のお客さま
　　一般電話から：0077-7-111
　　（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
　　・povo2.0のお客さま
　　povo2.0アプリ、ウェブから：povoサポート(チャット窓口) https://povo.jp/chat/
　　(受付時間 9:00~19:00 年中無休)

　　●KDDI固定通信サービスをご利用のお客さま
　　携帯電話、一般電話から：0077-777
　　（受付時間 9:00～18:00 年中無休/通話料無料）

• 災害用伝言板
• 復旧エリアマップ：九州エリア