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地震の影響:・2026年7月28日地震による影響

【災害影響】2026年7月28日 熊本県の地震の影響により携帯電話サービスがご利用できない、ご利用しづらい状況について（7月28日 午後8時20分時点）

2026年7月28日

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
2026年7月28日(火) 午後4時28分 熊本県において震度7の地震が発生した影響により、一部のエリアにて当社の通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

■前回からの変更点
６．お客さまへのご案内

１．日時
2026年7月28日(火) 午後4時28分から継続中

２．影響エリア
以下のエリアの一部で影響が出ています。
　熊本県 八代市、人吉市

３．対象サービスと影響
上記影響エリアのお客さまにて、au、UQ mobile、povo、au回線利用MVNOの通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況となっております。
※緊急通報についても、ご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しております。

４．復旧見通し
現地状況を確認中

５．原因
・地震に伴う基地局の停電および基地局までの伝送路の故障等

６．お客さまへのご案内
・災害用伝言板を提供中です。安否情報の登録・確認にご利用ください。
・緊急通報などの音声電話は、固定電話、他社事業者の携帯電話などをご利用くださいますようお願いいたします。
・データ通信は、ご自宅のWi-FiなどのWi-Fi環境でご利用くださいますようお願いいたします。
・「副回線サービス」をご利用のお客さまは、ソフトバンク・NTTドコモの通信状況をご確認いただき、ご利用くださいますようお願いいたします。
通信状況は、ソフトバンク・NTTドコモのホームページをご確認ください。
https://www.softbank.jp/mobile/info/personal/important/
https://www.docomo.ne.jp/info/network/
副回線の利用方法は以下のホームページをご参照ください。
https://www.au.com/mobile/service/sub-line-subscribed/

■「JAPANローミング（フルローミング方式）」について​
・上記影響エリアにおいて、「JAPANローミング（フルローミング方式）」を提供しています。​
・携帯電話のピクトが「JPN-ROAM（JpnRoam）」と表示されている場合、​
　緊急通報などの音声通話、データ通信（送受信最大300kbps）、SMSをご利用いただけます。​
　※Android端末でデータ通信をご利用になるには、データローミング設定をオンにする必要があります。​
　※「JPN-ROAM」などの表示が出ていても通信ができない場合は、​
　　　ネットワークの選択方法を「手動選択」に設定することで改善することがあります。​
　　　一覧から「JPN-ROAM D」「JPN-ROAM S」「JPN-ROAM R」 のいずれかを選択してお試しください。​
　　　（「手動選択」後は、JAPANローミングの終了時に「自動選択」の設定に戻す必要があります）​

■公衆無線LAN「00000JAPAN」の開設
【開設日時】2026年7月28日(火)20時から
【対象エリア】熊本県内に設置された「au Wi-Fi SPOT」
・災害時に被災者等がインターネットに接続できるよう通信事業者等が公衆フリーWi-Fiのアクセスポイントを無料で開放する
　「00000JAPAN」(ファイブゼロ・ジャパン)を、IDやパスワードの入力なく無料でご利用いただけます。
　詳細は以下をご参照ください。
　https://www.kddi.com/personal/notice/00000japan/
　※無料開放中の公衆無線LAN「00000JAPAN」は、安否確認や情報収集の手段としてご利用いただけますが、
　緊急時の利便性を優先するため、通信の暗号化等のセキュリティ対策が講じられておりません。
　個人情報等の重要な情報の入力は極力避けていただくよう、ご注意をお願いします。
​

　ご利用方法の詳細や対応機種については、以下のホームページをご参照ください。​
　https://www.au.com/mobile/service/jpn-roam/

７．お問い合わせ
■チャットでのお問い合わせ
auのお客さまはこちら　https://kddi-l.jp/gXv
UQ mobileのお客さまはこちら　https://kddi-l.jp/Vgv
受付時間　AI：24時間/年中無休
（コミュニケーター：9:00～20:00）

■お電話でのお問い合わせ
●au携帯電話をご利用のお客さま
au携帯電話から：局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）

●UQ mobileをご利用のお客さま
携帯電話、一般電話から：0120-929-818
（受付時間 10:00～19:00 年中無休/通話料無料）

●povoをご利用のお客さま
・povo1.0のお客さま
一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
・povo2.0のお客さま
povo2.0アプリ、ウェブから：povoサポート(チャット窓口) https://povo.jp/chat/
(受付時間 9:00~19:00 年中無休)

●KDDI固定通信サービスをご利用のお客さま
携帯電話、一般電話から：0077-777
（受付時間 9:00～18:00 年中無休/通話料無料）
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