災害の影響:2026年台風第6号による影響

2026年6月4日

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
台風第6号の影響により、一部のエリアにて当社の通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

■前回からの変更点
　　１．日時、４．復旧日時
　　復旧時間を更新しました
　　２．影響エリア
　　影響エリアを更新しました
　　６．お客さまへのご案内
　　ご案内内容を更新しました

１．日時
　　2026年6月1日(月) 午後11時頃から2026年6月4日(木) 午前11時29分まで

２．影響エリア
　　現在、影響が発生しているエリアはございません。
　　以下のエリアにつきましては復旧しました。
　　　鹿児島県　奄美市、大島郡（瀬戸内町、徳之島町、知名町）
　　　沖縄県　　国頭郡宜野座村

３．対象サービスと影響
　　上記影響エリアのお客さまにて、au、UQ mobile、povo、au回線利用MVNOの通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生していました。

４．復旧日時
　　2026年6月4日(木)午前11時29分に復旧しました。

５．原因
　　・台風の影響による停電および伝送路故障等

６．お客さまへのご案内
　　・被災地域においては、暫定的に衛星通信や発電機などを活用した応急復旧によるサービスを提供しているため、
　　　一部地域では通信速度が遅くなるなどご利用しづらい場合がございます。
　　・「副回線サービス」をご利用されているお客さまは、au／UQ mobile回線の利用へ切り替えいただけます。
　　　切り替え方法以下のホームページをご参照ください。
　　　https://www.au.com/mobile/service/sub-line-subscribed/
　　
　　■「JAPANローミング（フルローミング方式）」について
　　　・サービスの復旧に伴い「JAPANローミング（フルローミング方式）」は、順次提供を終了します。
　　　　順次、携帯電話のピクトが「au」「UQ mobile」「povo」に戻りますので、しばらくお待ちください。
　　　　※ネットワークを手動選択（自動選択をオフ）に切り替えた場合、設定選択方法を「自動選択」の設定にお戻しください。
　　　　　設定を戻さない場合、JAPANローミング提供終了後、平常時の通信がご利用いただけません。

　　ネットワークの切り替え方法の詳細は、以下のホームページをご参照ください。
　　https://www.au.com/mobile/service/jpn-roam/

７．お問い合わせ
　　■チャットでのお問い合わせ
　　　auのお客さまはこちら　https://kddi-l.jp/gXv
　　　UQ mobileのお客さまはこちら　https://kddi-l.jp/Vgv
　　　受付時間　AI：24時間/年中無休
　　　（コミュニケーター：9:00～20:00）

　　■お電話でのお問い合わせ
　　　●au携帯電話をご利用のお客さま
　　　　au携帯電話から：局番なし157
　　　　au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
　　　　（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）

　　　●UQ mobileをご利用のお客さま
　　　　携帯電話、一般電話から：0120-929-818
　　　　（受付時間 10:00～19:00 年中無休/通話料無料）

　　　●povoをご利用のお客さま
　　　　・povo1.0のお客さま
　　　　　一般電話から：0077-7-111
　　　　　（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
　　　　・povo2.0のお客さま
　　　　　povo2.0アプリ、ウェブから：povoサポート(チャット窓口) https://povo.jp/chat/
　　　　　(受付時間 9:00~19:00 年中無休)

　　　●KDDI固定通信サービスをご利用のお客さま
　　　　携帯電話、一般電話から：0077-777
　　　　（受付時間 9:00～18:00 年中無休/通話料無料）