重要なお知らせ:「AQUOS senseシリーズ」の一部機種で緊急通報ができなくなる事象について

「AQUOS senseシリーズ」の一部において特定の米国通信キャリアSIMを利用すると日本国内で緊急通報ができなくなる事象について

2026年2月13日

平素はKDDIのサービス・商品をご利用いただき誠にありがとうございます。

このたび、下記の「AQUOS senseシリーズ」において、特定条件で緊急通報ができない事象が発生することを製造元のシャープ株式会社にて確認いたしました。

お客さまにはご迷惑をおかけすることをお詫び申し上げます。

1.対象機種

　AQUOS sense7 SHG10、AQUOS sense8 SHG11、AQUOS sense9、AQUOS sense10

※AQUOS sense7およびAQUOS sense8は、Android14以降にOSアップデートされた機種が対象となります。

2.不具合事象

　一部の米国通信キャリア（米国T-Mobile、Verizon、Xfinity Mobile）の特定SIMを利用した後に、日本国内において「緊急通報」ができなくなる事象

　※SIMカード、eSIMともに対象となります。

　※日本の通信会社および米国以外の海外通信会社のSIMカードでは本事象は発生いたしません。

3.解消方法

　シャープ株式会社にて不具合を解消する「エモパー」アプリを配信しております。「エモパー」を最新バージョン(13.2.17)に更新してください。詳細はシャープ株式会社のページ（下記リンク）をご確認ください。

　なお、不具合を解消する修正ソフトウェアの準備もすすめておりますので、別途ご案内させていただきます。

【本件に関するお客さまお問い合わせ先】

●au携帯電話に関するお問い合わせ先

au携帯電話から：局番なし157

au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111

（受付時間 9:00～20:00 年中無休／通話料無料）