「Xperia 1 VII」一部製品の故障対応について
2025年7月16日
平素はKDDIのサービス・商品をご利用いただき誠にありがとうございます。2025年7月4日に「電源が落ちる、再起動がかかる、電源が入らない」といった事象が発生する場合があることをお知らせしました「Xperia 1 VII」について、一部の製造ロットに限り不具合が発生することを製造元のソニー株式会社において確認いたしました。
不具合が発生する可能性がある対象製品に関しましては、無償で交換対応を実施いたします。
お客さまにはご迷惑をおかけすることとなり、大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
1.対象機種
Xperia １ VIIの一部製品
2.交換対応機種の確認方法
確認方法については、ソニー株式会社からのおしらせをご参照ください。
https://www.sony.jp/xperia/support/software/update/info/20250716_xperia1vii.html
3.交換方法
■au Style/auショップ/一部PiPit店頭での交換
本ページ下部のリンクより交換品の事前予約をお願いいたします。
（今後の流れ：事前予約・来店店舗選択→店舗から入荷のご連絡→来店日の決定→店頭で商品を交換）
交換品の事前予約受付開始日：2025年7月1７日（木）10:00より
※an Online Shop限定の「オーキッドパープル」をご購入のお客さまは、7月18日（金）以降に、e-mailでご案内いたします。
4.お客さまへのご案内
対象機種をご購入いただいたお客さまには、7/17（木）以降、順次、SMSでご案内予定です。
※an Online Shop限定の「オーキッドパープル」をご購入のお客さまは、7月18日（金）以降に、e-mailでご案内いたします。
5.その他のご案内事項
【データのバックアップ】
対象機種の交換前に、お客さまご自身でのデータのバックアップをお願いいたします。
電源が入らなくなると、データの確認や移行ができなくなる恐れがあるため、必要なデータのバックアップをお願いいたします。
■データバックアップ方法
・Xperia 1 VII スマートフォンをお使いの方 au
（https://www.au.com/support/service/mobile/guide/smartphone/xperia_1_vii/）
6.本件に関するお客さまお問い合わせ先
●au携帯電話に関するお問い合わせ先
au携帯電話から：局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休／通話料無料）
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