災害の影響:2024年9月20日からの大雨による影響

2024年11月22日

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
2024年9月20日からの大雨影響により、一部のエリアにて当社の通信サービスが
ご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

2024年9月30日時点で土砂崩れなどによる進入困難箇所を除き、
移動基地局（車載、可搬）の搬入や、基地局への衛星ブロードバンドStarlinkを活用したアンテナの設置により応急復旧しました。
引き続き、進入困難箇所のある地域については、自治体をはじめとする関係機関と連携し、通信ネットワークの早期復旧に努めます。
なお、進入困難箇所については、立ち入りが可能となり次第、原則3日以内の応急復旧を目指します。

■前回からの変更点
　　変更点はありません。

１．日時
　　2024年9月21日(土) 午前10時頃から継続中

２．影響エリア
　　以下のエリアの一部で影響が出ています。
　　石川県　輪島市

　　以下のエリアにつきましては復旧しました。
　　石川県　珠洲市、鳳珠郡能登町

３．対象サービスと影響
　　上記影響エリアのお客さまにて、au、UQ mobile、povo、au回線利用MVNOの通信サービスがご利用できない状況、
　　またはご利用しづらい状況となっております。
　　※緊急通報もお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しております。

４．復旧見通し
　　進入困難箇所のある地域は、道路啓開後3日以内に応急復旧予定
　　（啓開:けいかい。大規模災害の際などに、緊急車両などの通行のため、早急に最低限の瓦礫処理を行い、簡易な段差修正などにより救援ルートを開けること）

５．原因
　　大雨に伴う基地局の停電および基地局までの伝送路の故障等

６．お客さまへのご案内
　　・被災地域においては、暫定的に衛星通信や発電機などを活用した応急復旧によるサービスを提供しているため、
　　　一部地域では通信速度が遅くなるなどご利用しづらい場合がございます。
　　・緊急通報などの音声電話は、固定電話、他事業者の携帯電話などをご利用くださいますようお願いいたします。
　　・データ通信は、ご自宅のWi-FiなどのWi-Fi環境でご利用くださいますようお願いいたします。
　　・「副回線サービス」をご利用のお客さまは、ソフトバンク・NTTドコモの通信状況をご確認いただき、
　　　ご利用くださいますようお願いいたします。
　　　通信状況は、ソフトバンク・NTTドコモのホームページをご確認ください。
　　　https://www.softbank.jp/mobile/info/personal/important/
　　　https://www.docomo.ne.jp/info/network/
　　　副回線の利用方法は以下のホームページをご参照ください。
　　　https://www.au.com/mobile/service/sub-line-subscribed/

７．お問い合わせ
　●au携帯電話をご利用のお客さま
　　au携帯電話から：局番なし157
　　au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
　　（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）

　●UQ mobileをご利用のお客さま
　　携帯電話、一般電話から：0120-929-818
　　（受付時間 10:00～19:00 年中無休/通話料無料）

　●povoをご利用のお客さま
　　・povo1.0のお客さま
　　　一般電話から：0077-7-111
　　（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
　　・povo2.0のお客さま
　　　povo2.0アプリ、ウェブから：povoサポート(チャット窓口) https://povo.jp/chat/
　　　(受付時間 9:00~21:00 年中無休)

　●KDDI固定通信サービスをご利用のお客さま
　　携帯電話、一般電話から：0077-777
　　（受付時間 9:00～18:00 年中無休/通話料無料）

• 復旧エリアマップ：石川県