災害の影響:台風第10号による影響

2024年9月1日

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
台風第10号の影響により、一部のエリアにて当社の通信サービスが
ご利用できない、または、ご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

■前回からの変更点
　１．日時、４．復旧日時
　　　復旧時間を更新しました。
　２．影響エリア
　　　影響エリアを更新しました。
　３．対象サービスと影響
　　　サービス影響を更新しました。

１．日時
　2024年8月28日(水)午前5時頃から2024年9月1日(日) 午後7時15分まで

２．影響エリア
　現在、影響が発生しているエリアはございません。

　以下のエリアにつきましては復旧しました。
　佐賀県　唐津市
　長崎県　佐世保市、平戸市、松浦市
　熊本県　下益城郡美里町
　大分県　佐伯市、国東市
　宮崎県　延岡市、小林市、東臼杵郡(門川町、椎葉村)
　鹿児島県　鹿児島市、鹿屋市、枕崎市、指宿市、垂水市、薩摩川内市、日置市、曽於市、いちき串木野市、
　　　　　　南さつま市、志布志市、奄美市、南九州市、姶良市、鹿児島郡(三島村、十島村)、薩摩郡さつま町、
　　　　　　曽於郡大崎町、肝属郡(東串良町、錦江町、南大隅町、肝付町)、熊毛郡(中種子町、南種子町)、大島郡(龍郷町、喜界町)

３．対象サービスと影響
　上記影響エリアのお客さまにて、au、UQ mobile、povo、au回線利用MVNOの通信サービスがご利用できない状況となっておりました。
　またはご利用しづらい状況となっておりました。
　※緊急通報もお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりました。

４．復旧日時
　2024年9月1日(日) 午後7時15分に復旧しました。

５．原因
　台風の影響による停電および伝送路故障等

６．お客さまへのご案内
・災害用伝言板を提供中です。安否情報の登録・確認にご利用ください。
・被災地域においては、暫定的に衛星通信や発電機などを活用した応急復旧によるサービスを提供しているため、
一部地域では通信速度が遅くなるなどご利用しづらい場合がございます。
・「副回線サービス」をご利用されているお客さまは、au／UQ mobile回線の利用へ切り替えいただけます。
　切り替え方法以下のホームページをご参照ください。
　https://www.au.com/mobile/service/sub-line-subscribed/

７．お問い合わせ
　●au携帯電話をご利用のお客さま
　　au携帯電話から：局番なし157
　　au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
　（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）

　●UQ mobileをご利用のお客さま
　　携帯電話、一般電話から：0120-929-818
　（受付時間 10:00～19:00 年中無休/通話料無料）

　●povoをご利用のお客さま
　　・povo1.0のお客さま
　　　一般電話から：0077-7-111
　　（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
　　・povo2.0のお客さま
　　　povo2.0アプリ、ウェブから：povoサポート(チャット窓口) https://povo.jp/chat/
　　(受付時間 9:00~21:00 年中無休)

　●KDDI固定通信サービスをご利用のお客さま
　　携帯電話、一般電話から：0077-777
　（受付時間 9:00～18:00 年中無休/通話料無料）

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