障害情報:2024年7月24日の通信障害について

2024年7月24日

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
以下のとおり、当社の通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

１．日時
2024年7月24日(水)午後7時34分から午後8時3分

２．影響エリア
東日本エリア（※）
※北海道、青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、福島県、新潟県、群馬県、栃木県、茨城県、埼玉県、東京都、神奈川県、千葉県、山梨県

３．対象サービスと影響
（１）au、UQ mobile、povo、au回線利用MVNOの通信
＜音声通話＞
　ご利用できるようになりました。
＜SMS（Cメール）＞
　ご利用できるようになりました。
（２）ホームプラス電話
　ご利用できるようになりました。

４．復旧日時
2024年7月24日(水)午後8時3分に復旧しました。

５．原因
確認中

６．お客さまへのご案内
・ご利用しづらい場合は、電話機の再起動か機内モードON/OFFをお試しください。
・ホームプラス電話は専用アダプタのコンセントの抜き差しをお願いいたします。

７．お問い合わせ
●au携帯電話をご利用のお客さま
au携帯電話から：局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）

●UQ mobileをご利用のお客さま
携帯電話、一般電話から：0120-929-818
（受付時間 10:00～19:00 年中無休/通話料無料）

●povoをご利用のお客さま
・povo1.0のお客さま
一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
・povo2.0のお客さま
povo2.0アプリ、ウェブから：povoサポート(チャット窓口) https://povo.jp/chat/
(受付時間 9:00~21:00 年中無休)

●KDDI固定通信サービスをご利用のお客さま
携帯電話、一般電話から：0077-777
（受付時間 9:00～18:00 年中無休/通話料無料）