障害情報:【障害の影響】2024年7月13日の通信障害について

2024年7月15日

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
以下のとおり、当社の通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しております。ご利用しづらい場合は、電話機の再起動か機内モードON/OFFをお試しください。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

■前回からの変更点
５．原因
　　原因を更新しました

１．日時
　　2024年7月13日(土) 午前5時42分から午前7時8分

２．影響エリア
　　四国エリア

３．対象サービスと影響
　　（1）au、UQ mobile、povo、au回線利用MVNOの通信
　　＜音声通話＞
　　　ご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在復旧しております。
　　＜データ通信＞
　　　ご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在復旧しております。
　　＜SMS（Cメール）、＋メッセージ＞
　　　ご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在復旧しております。
　　（2）ホームプラス電話
　　　ご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在復旧しております。
　　＜データ通信＞
　　　ご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在復旧しております。
　　（3）UQ WiMAXの通信、UQ WiMAX回線利用MVNOの通信
　　＜データ通信＞
　　　ご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在復旧しております。

４．復旧日時
　　2024年7月13日（土）午前7時8分

５．原因
　　四国エリアをカバーするアクセス回線事業者の音声・データ通信用設備障害

６．お客さまへのご案内
　　・ご利用しづらい場合は、電話機の再起動か機内モードON/OFFをお試しください。
　　・「副回線サービス」に切り替えたお客さまは回線をお戻しいただいてご利用いただけます。副回線の切替方法は以下のホームページをご参照ください。
　　https://www.au.com/mobile/service/sub-line-subscribed/

７．お問い合わせ
　　●au携帯電話をご利用のお客さま
　　au携帯電話から：局番なし157
　　au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
　　（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
　　●UQ mobileをご利用のお客さま
　　携帯電話、一般電話から：0120-929-818
　　（受付時間 10:00～19:00 年中無休/通話料無料）

　　●UQWiMAXをご利用のお客さま
　　携帯電話、一般電話から：0120-929-777
　　（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）

　　●povoをご利用のお客さま
　　・povo1.0のお客さま
　　一般電話から：0077-7-111
　　（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
　　・povo2.0のお客さま
　　povo2.0アプリ、ウェブから：povoサポート(チャット窓口) https://povo.jp/chat/
　　(受付時間 9:00~21:00 年中無休)
　　●KDDI固定通信サービスをご利用のお客さま
　　携帯電話、一般電話から：0077-777
　　（受付時間 9:00～18:00 年中無休/通話料無料）