地震の影響:令和6年能登半島地震による影響

2024年6月27日

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
石川県能登地方において震度7の地震が発生した影響により、一部のエリアにて当社の通信サービスがご利用できない、または、ご利用しづらい状況が発生しておりましたが、6月27日午前11時33分に石川県 輪島市海士町（舳倉島）が復旧し、これによりすべての影響エリアが復旧となりました。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

■前回からの変更点
２．影響エリア
影響エリアを更新しました（石川県 輪島市海士町（舳倉島）が復旧）

１．日時
2024年1月1日(月)午後4時10分頃から2024年6月27日(木)午前11時33分まで

・3月21日午前11時1分に、土砂崩れ等により進入が困難な2カ所（石川県 輪島市海士町（舳倉島）、珠洲市宝立町大町泥木の一部）を除き、サービスをご利用可能なエリアが地震発生前と同等まで復旧いたしました。
・進入が困難な2カ所についても、3月30日午前11時36分に珠洲市宝立町大町泥木の一部が復旧し、6月27日午前11時33分に石川県 輪島市海士町（舳倉島）が復旧いたしました。

２．影響エリア
影響が発生しているエリアはございません。

以下のエリアにつきましては復旧しました。
新潟県
石川県　七尾市、輪島市、珠洲市、羽咋郡志賀町、鳳珠郡（穴水町、能登町）

３．対象サービスと影響
上記影響エリアのお客さまにて、au、UQ mobile、povo、au回線利用MVNOの通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生していました。

４．復旧日時
2024年6月27日(木)午前11時33分に復旧しました。

５．原因
地震に伴う基地局の停電および基地局までの伝送路の故障等

６．お客さまへのご案内
・被災地域においては、暫定的に衛星通信や発電機などを活用した応急復旧によるサービスを提供しているため、
　一部地域では通信速度が遅くなるなどご利用しづらい場合がございます。
・「副回線サービス」をご利用されているお客さまは、au／UQ mobile回線の利用へ切り替えいただけます。
切り替え方法以下のホームページをご参照ください。
　https://www.au.com/mobile/service/sub-line-subscribed/
・その他、被災されている方々向けの災害支援を実施しております。詳細は以下のホームページをご参照ください。
　https://disaster.kddi.com/disaster/2024/354/

７．お問い合わせ
●au携帯電話をご利用のお客さま
　au携帯電話から：局番なし157
　au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
　（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
●UQ mobileをご利用のお客さま
　携帯電話、一般電話から：0120-929-818
　（受付時間 10:00～19:00 年中無休/通話料無料）
●povoをご利用のお客さま
・povo1.0のお客さま
　一般電話から：0077-7-111
　（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
・povo2.0のお客さま
　povo2.0アプリ、ウェブから：povoサポート(チャット窓口) https://povo.jp/chat/
　(受付時間 9:00～21:00 年中無休)
●KDDI固定通信サービスをご利用のお客さま
　携帯電話、一般電話から：0077-777
　（受付時間 9:00～18:00 年中無休/通話料無料）