地震の影響:令和6年能登半島地震による影響

2024年3月22日

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
2024年1月1日午後4時10分石川県能登地方において震度7の地震が発生した影響により、一部のエリアにて当社の通信サービスがご利用できない、または、ご利用しづらい状況が発生しておりましたが、3月21日午前11時1分に、土砂崩れ等により進入が困難な2カ所（石川県 輪島市海士町（舳倉島）、珠洲市宝立町大町泥木の一部）を除き、サービスをご利用可能なエリアが地震発生前と同等まで復旧いたしました。
未復旧の2カ所におきましては、お客さまの避難を確認しておりますが、引き続き自治体や関連企業と連携しながら一日も早い復旧に向けて取り組んでいきます。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
また、余震や今後の天候状況などにより一時的にご利用しづらくなる可能性もございます。
エリア影響が発生した場合はホームページにてお知らせいたします。

１．日時
2024年1月1日(月)午後4時10分頃から2024年3月21日(木)午前11時1分まで
※土砂崩れ等により進入が困難な2カ所（石川県 輪島市海士町（舳倉島）、珠洲市宝立町大町泥木の一部）を除く

２．影響エリア
現在、土砂崩れ等により進入が困難な2カ所（石川県 輪島市海士町（舳倉島）、珠洲市宝立町大町泥木の一部）を除き、影響が発生しているエリアはございません。
進入が困難な2カ所はページ最下部の復旧エリアマップのキャプチャをご参照ください。

以下のエリアにつきましては復旧しました。
新潟県
石川県　七尾市、輪島市、珠洲市、羽咋郡志賀町、鳳珠郡（穴水町、能登町）

３．対象サービスと影響
上記影響エリアのお客さまにて、au、UQ mobile、povo、au回線利用MVNOの通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生していました。

４．復旧日時
2024年3月21日(木)午前11時1分に復旧しました。

５．原因
地震に伴う基地局の停電および基地局までの伝送路の故障等

６．お客さまへのご案内
・被災地域においては、暫定的に衛星通信や発電機などを活用した応急復旧によるサービスを提供しているため、
　一部地域では通信速度が遅くなるなどご利用しづらい場合がございます。
・土砂崩れ等により進入困難箇所のある2カ所でのサービス復旧時期については現時点において未定です。復旧し次第、お知らせいたします。
・災害用伝言板を提供中です。安否情報の登録・確認にご利用ください。
・緊急通報などの音声電話は、固定電話、他社事業者の携帯電話などをご利用くださいますようお願いいたします。
・データ通信は、ご自宅のWi-FiなどのWi-Fi環境でご利用くださいますようお願いいたします。
・「副回線サービス」をご利用のお客さまは、ソフトバンク・NTTドコモの通信状況をご確認いただき、
　ご利用くださいますようお願いいたします。
　通信状況は、ソフトバンク・NTTドコモのホームページをご確認ください。
https://www.softbank.jp/mobile/info/personal/important/
https://www.docomo.ne.jp/info/network/
　副回線の利用方法は以下のホームページをご参照ください。
https://www.au.com/mobile/service/sub-line-subscribed/
・災害時に被災者等がインターネットに接続できるよう通信事業者等が公衆フリーWi-Fiのアクセスポイントを無料で開放する
　「00000JAPAN」(ファイブゼロ・ジャパン)も、新潟県、富山県、石川県、福井県でIDやパスワードの入力なく
　無料でご利用いただけます。
http://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/press_20240101.pdf
　※無料開放中の公衆無線LAN「00000JAPAN」は、安否確認や情報収集の手段としてご利用いただけますが、
　　緊急時の利便性を優先するため、通信の暗号化等のセキュリティ対策が講じられておりません。
　　個人情報等の重要な情報の入力は極力避けていただくよう、ご注意をお願いします。
　　詳しくはこちら（https://www.kddi.com/personal/notice/00000japan/）
・auひかりの通信サービスへの影響につきましては、auひかりのホームページをご参照ください。
https://www.notice.kddi.com/news/mainte/content/syougai/hikari_01_00040621.html
・海上移動基地局（船上基地局）の内容については以下のホームページをご参照ください。
https://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2024/01/06/pdf/press_20240106.pdf
・その他、被災されている方々向けの災害支援を実施しております。詳細は以下のホームページをご参照ください。
https://disaster.kddi.com/disaster/2024/354/

７．お問い合わせ
●au携帯電話をご利用のお客さま
　au携帯電話から：局番なし157
　au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
　（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
●UQ mobileをご利用のお客さま
　携帯電話、一般電話から：0120-929-818
　（受付時間 10:00～19:00 年中無休/通話料無料）
●povoをご利用のお客さま
・povo1.0のお客さま
　一般電話から：0077-7-111
　（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
・povo2.0のお客さま
　povo2.0アプリ、ウェブから：povoサポート(チャット窓口) https://povo.jp/chat/
　(受付時間 9:00～21:00 年中無休)
●KDDI固定通信サービスをご利用のお客さま
　携帯電話、一般電話から：0077-777
　（受付時間 9:00～18:00 年中無休/通話料無料）

• 災害用伝言板