災害の影響:2024年2月28日の通信障害について

2024年2月29日

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
2024年2月28日からの暴風雪の影響により、一部のエリアにて当社の通信サービスが
ご利用できない、または、ご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。


■前回からの変更点
１．日時、４．復旧日時
復旧時間を更新しました
２．影響エリア
影響エリアを更新しました

１．日時
　　2024年2月28日(水)午前3時00分から2月29日(木)午前11時35分まで

２．影響エリア
　　現在、影響が発生しているエリアはございません。

　　以下のエリアにつきましては復旧しました。
　　岩手県　久慈市、下閉伊郡普代村、九戸郡(野田村、洋野町)

３．対象サービスと影響
　　上記影響エリアのお客さまにて、au、UQ mobile、povo、au回線利用MVNOの通信サービスがご利用できない状況、
　　またはご利用しづらい状況が発生していました。

４．復旧日時
　　2024年2月29日(木)午前11時35分に復旧しました。

５．原因
　　大雪に伴う基地局の停電および基地局までの伝送路の故障等

６．お客さまへのご案内
　　・被災地域においては、暫定的に発電機を活用した応急復旧によるサービスを提供しているため、
　　　一部地域では通信速度が遅くなるなどご利用しづらい場合がございます。
　　・「副回線サービス」をご利用されているお客さまは、au／UQ mobile回線の利用へ切り替えいただけます。
　　　切り替え方法以下のホームページをご参照ください。
　　　https://www.au.com/mobile/service/sub-line-subscribed/

７．お問い合わせ
　　●au携帯電話をご利用のお客さま
　　au携帯電話から：局番なし157
　　au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
　　（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）

　　●UQ mobileをご利用のお客さま
　　携帯電話、一般電話から：0120-929-818
　　（受付時間 10:00～19:00 年中無休/通話料無料）

　　●povoをご利用のお客さま
　　・povo1.0のお客さま
　　　一般電話から：0077-7-111
　　（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
　　・povo2.0のお客さま
　　　povo2.0アプリ、ウェブから：povoサポート(チャット窓口) https://povo.jp/chat/
　　（受付時間 9:00～21:00 年中無休）

　　●KDDI固定通信サービスをご利用のお客さま
　　携帯電話、一般電話から：0077-777
　　（受付時間 9:00～18:00 年中無休/通話料無料）