災害の影響:2023年12月23日からの大雪による影響

2023年12月24日

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
2023年12月23日からの大雪の影響により、一部のエリアにて当社の通信サービスが
ご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。
現在、復旧作業に努めております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

■前回からの変更点
６．お客さまへのご案内

１．日時
2023年12月23日(土) 午前4時30分頃から継続中

２．影響エリア
以下のエリアの一部で影響が出ています。
石川県　輪島市

以下のエリアにつきましては復旧しました。
石川県　鳳珠郡能登町

３．対象サービスと影響
上記影響エリアのお客さまにて、au、UQ mobile、povo、au回線利用MVNOの通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況となっております。
※緊急通報もお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しております。

４．復旧見通し
現地状況を確認中

５．原因
大雪に伴う基地局の停電および基地局までの伝送路の故障等

６．お客さまへのご案内
・被災地域においては、暫定的に発電機を活用した応急復旧によるサービスを提供しているため、
　一部地域では通信速度が遅くなるなどご利用しづらい場合がございます。
・緊急通報などの音声電話は、固定電話、他事業者の携帯電話などをご利用くださいますようお願いいたします。
・データ通信は、ご自宅のWi-FiなどのWi-Fi環境でご利用くださいますようお願いいたします。
・「副回線サービス」をご利用のお客さまは、ソフトバンク・NTTドコモの通信状況をご確認いただき、
　ご利用くださいますようお願いいたします。
　通信状況は、ソフトバンク・NTTドコモのホームページをご確認ください。
　https://www.softbank.jp/mobile/info/personal/important/
　https://www.docomo.ne.jp/info/network/
　副回線の利用方法は以下のホームページをご参照ください。
　https://www.au.com/mobile/service/sub-line-subscribed/

７．お問い合わせ
●au携帯電話をご利用のお客さま
au携帯電話から：局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）

●UQ mobileをご利用のお客さま
携帯電話、一般電話から：0120-929-818
（受付時間 10:00～19:00 年中無休/通話料無料）

●povoをご利用のお客さま
・povo1.0のお客さま
一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
・povo2.0のお客さま
povo2.0アプリ、ウェブから：povoサポート(チャット窓口) https://povo.jp/chat/
(受付時間 9:00～21:00 年中無休)

●KDDI固定通信サービスをご利用のお客さま
携帯電話、一般電話から：0077-777
（受付時間 9:00～18:00 年中無休/通話料無料）

• 復旧エリアマップ：石川県