障害情報:2023年12月11日の通信障害について

2023年12月11日

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
以下のとおり、当社の通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりました。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

■前回からの変更点
3．対象サービスと影響
ご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在復旧しております。

１．日時
2023年12月11日(月)午前7時18分から午前10時11分

２．影響エリア
全国

３．対象サービスと影響
（1）au、UQ mobile、povo、au回線利用MVNOの通信
＜音声通話＞
　ご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在復旧しております。
＜データ通信＞
　ご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在復旧しております。
＜SMS（Cメール、＋メッセージ）＞
　ご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在復旧しております。
（2）ホームプラス電話、ホーム電話
　ご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在復旧しております。

４．復旧
2023年12月11日（月）午前10時11分に復旧しました。

５．原因
調査中

６．お客さまへのご案内
・「副回線サービス」に切り替えたお客さまは回線をお戻しいただいてご利用いただけます。副回線の切替方法は以下のホームページをご参照ください。
https://www.au.com/mobile/service/sub-line-subscribed/

７．お問い合わせ
●au携帯電話をご利用のお客さま
au携帯電話から：局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）

●UQ mobileをご利用のお客さま
携帯電話、一般電話から：0120-929-818
（受付時間 10:00～19:00 年中無休/通話料無料）

●povoをご利用のお客さま
・povo1.0のお客さま
一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
・povo2.0のお客さま
povo2.0アプリ、ウェブから：povoサポート(チャット窓口) https://povo.jp/chat/
(受付時間 9:00~21:00 年中無休)

●KDDI固定通信サービスをご利用のお客さま
携帯電話、一般電話から：0077-777
（受付時間 9:00～18:00 年中無休/通話料無料）