災害の影響:台風6号による影響

2023年8月11日

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
台風6号の影響により、一部のエリアにて当社の通信サービスが
ご利用できない、または、ご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

■前回からの変更点
１．日時、４．復旧日時
　復旧時間を更新しました
２．影響エリア
　影響エリアを更新しました

１．日時
　2023年8月2日(水)午前2時00分頃から2023年8月11日(金) 午後1時6分頃まで

２．影響エリア
　現在、影響が発生しているエリアはございません。
　以下のエリアにつきましては復旧しました。
　鹿児島県　日置市、南さつま市、出水郡長島町、肝属郡（錦江町、南大隅町、肝付町）
　沖縄県　　那覇市、浦添市、名護市、糸満市、沖縄市、うるま市、南城市、
　　　　　　国頭郡（国頭村、東村、今帰仁村、本部町、恩納村、宜野座村、金武町、伊江村）、中頭郡読谷村、
　　　　　　島尻郡（与那原町、渡嘉敷村、座間味村、伊平屋村、伊是名村、久米島町）、八重山郡竹富町

３．対象サービスと影響
　上記影響エリアのお客さまにて、au、UQ mobile、povo、au回線利用MVNOの通信サービスがご利用できない状況、
　またはご利用しづらい状況が発生していました。

４．復旧日時
　2023年8月11日(金)午後1時6分に復旧しました。

５．原因
　台風の影響による停電および伝送路故障等

６．お客さまへのご案内
・被災地域においては、暫定的に衛星通信や発電機などを活用した応急復旧によるサービスを提供しているため、
　一部地域では通信速度が遅くなるなどご利用しづらい場合がございます。
・災害用伝言板を提供中です。安否情報の登録・確認にご利用ください。
・「副回線サービス」をご利用されているお客さまは、au／UQ mobile回線の利用へ切り替えいただけます。切り替え方法以下のホームページをご参照ください。
https://www.au.com/mobile/service/sub-line-subscribed/

７．お問い合わせ
●au携帯電話をご利用のお客さま
　au携帯電話から：局番なし157
　au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）

●UQ mobileをご利用のお客さま
　携帯電話、一般電話から：0120-929-818
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）

●povoをご利用のお客さま
・povo1.0のお客さま
　一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
・povo2.0のお客さま
　povo2.0アプリ、ウェブから：povoサポート(チャット窓口) https://povo.jp/chat/
（受付時間 9:00～21:00 年中無休）

●KDDI固定通信サービスをご利用のお客さま
　携帯電話、一般電話から：0077-777
（受付時間 9:00～18:00 年中無休/通話料無料）

• 災害用伝言板