災害の影響:2023年06月03日|台風2号の影響

2023年6月4日

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
台風2号の影響により、一部のエリアにて当社の通信サービスが
ご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、
2023年6月4日(日) 午後4時00分に復旧いたしました。

お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりましたことを深くお詫び申し上げます。

■前回からの変更点
１．日時、４．復旧時間
　復旧時間を更新しました
２．影響エリア
　影響エリアを更新しました

１．日時
　2023年6月3日(土) 午前3時00分頃から2023年6月4日(日) 午後4時00分まで

２．影響エリア
　現在、影響が発生しているエリアはございません。

　以下のエリアにつきましては復旧しました。
　愛知県　新城市
　静岡県　周智郡森町、浜松市天竜区

３．対象サービスと影響
　上記影響エリアのお客さまにて、au、UQ mobile、povo、au回線利用事業者の通信サービスがご利用できない、
　またはご利用しづらい状況となっておりました。

４．復旧時間
　2023年6月4日(日) 午後4時00分に復旧しました。

５．原因
　大雨に伴う基地局の停電および基地局までの伝送路の故障等

６．お客さまへのご案内
　被災地域においては引き続き、応急復旧によりサービスを提供している地域もあるため、
　通信速度が遅くなるなど利用しづらい場合がございます。

７．お問い合わせ
●au携帯電話をご利用のお客さま
　au携帯電話から：局番なし157
　au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）

●UQ mobileをご利用のお客さま
　携帯電話、一般電話から：0120-929-818
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）

●povoをご利用のお客さま
・povo1.0のお客さま
　一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
・povo2.0のお客さま
　povo2.0アプリ、ウェブから：povoサポート(チャット窓口) https://povo.jp/chat/
（受付時間 9:00~21:00 年中無休）

●KDDI固定通信サービスをご利用のお客さま
　携帯電話、一般電話から：0077-777
（受付時間 9:00～18:00 年中無休/通話料無料）