災害の影響:2023年06月03日|台風2号の影響

2023年6月4日

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
台風2号の影響により、一部のエリアにて当社の通信サービスが
ご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。

お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

■前回からの変更点
更新はありません

１．日時
　2023年6月3日(土) 午前3時00分頃から継続中

２．影響エリア
　以下のエリアの一部で影響が出ています。
　静岡県　周智郡森町、浜松市天竜区

　以下のエリアにつきましては復旧しました。
　愛知県　新城市

３．対象サービスと影響
　上記影響エリアのお客さまにて、au、UQ mobile、povo、au回線利用事業者の通信サービスがご利用できない、
またはご利用しづらい状況となっております。
　※緊急通報もお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況となっております。

４．復旧見通し
　現地状況を確認中

５．原因
　大雨に伴う基地局の停電および基地局までの伝送路の故障等

６．お客さまへのご案内
・緊急通報などの音声通話は、固定電話、公衆電話、他事業者の携帯電話などをご利用くださいますようお願いいたします。
・データ通信は、ご自宅のWi-Fiや公衆フリーWi-FiなどのWi-Fi環境でご利用くださいますようお願いいたします。
・「副回線サービス」をご利用のお客さまは回線を切り替えてご利用くださいますようお願いいたします。
　「副回線サービス」の通信状況は、ソフトバンクのホームページをご確認ください。
　　https://www.softbank.jp/mobile/info/personal/important/

７．お問い合わせ
●au携帯電話をご利用のお客さま
　au携帯電話から：局番なし157
　au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）

●UQ mobileをご利用のお客さま
　携帯電話、一般電話から：0120-929-818
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）

●povoをご利用のお客さま
・povo1.0のお客さま
　一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
・povo2.0のお客さま
　povo2.0アプリ、ウェブから：povoサポート(チャット窓口) https://povo.jp/chat/
（受付時間 9:00~21:00 年中無休）

●KDDI固定通信サービスをご利用のお客さま
　携帯電話、一般電話から：0077-777
（受付時間 9:00～18:00 年中無休/通話料無料）

• 復旧エリアマップ：静岡エリア