スマートフォンの購入から使いこなしまでサポートする会員制サポートサービス「auスマートサポート」の拡充について

• KDDI株式会社
• 沖縄セルラー電話株式会社

2016年1月27日

KDDI、沖縄セルラーは、2016年1月29日より、auのお客さま向け会員制サポートサービス「auスマートサポート」(注1) の拡充と料金改定を実施します。

お客さまのご自宅で、専任の訪問員がauスマートフォンのご契約手続きから、使い方レッスンまでを行う「ご自宅訪問契約 (使い方レッスン付き)」の提供を開始するほか、シンプルスマートフォン「BASIO」を購入し、「auスマートサポート」に加入されたお客さまに、無料で「スマホ訪問サポート (60分コース/初期設定・基本操作)」(注2) を提供する特典を追加します。
また、au契約10年目以上のお客さまに対し、「auスマートサポート」初期利用料3,000円 (税抜) を無料とする料金改定も行います。

「auスマートサポート」は、2013年6月のサービス開始以来、24時間の直通電話や訪問サポート、会員向けリアルイベントの開催などを通じ、多くのお客さまのスマートフォンの使いこなしをお手伝いし、好評 (注3) をいただいています。
2年半以上、本サービスを提供する中でお客さまから寄せられた、「スマートフォンを使ってみたいが、(近くに無いため) auショップへ訪問すること自体が難しい」「周囲や時間を気にせずスマートフォンの使い方が聞きたい」、「長期ユーザー向けの特典が欲しい」などのさまざまなご要望にお応えし、今回のサービス拡充・料金改定を行うことになりました。

KDDI、沖縄セルラーはスマートフォンの購入時・購入後をトータルにサポートする体制を整え、今後も、お客さまのより楽しく、快適なスマートフォンライフの実現をお手伝いできるよう「auスマートサポート」のさらなるサービス拡充を図っていきます。

• 注1)

  「auスマートサポート」は、ご加入時に3,000円 (税抜)、4ヵ月目からは月額380円 (税抜) をお支払いただくことにより、スマートフォンを「買ったけど使いこなせない」、「買いたいけど使えるか不安」などのお客さまの状況に応じて、最適なサポートを提供する総合的な個人向けサポートサービスです。

• 注2)

  訪問サポートを要望されるお客さまのうち、約8割以上のお客さまが「初期設定・基本操作/インターネット/アプリのダウンロード」についてのレッスンを受講しています。
  (KDDI調べ: 2015年4月～2015年12月実績)

• 注3)

  電話応対満足度 91% (2015年4月～12月平均、自社調査による)

詳細は別紙をご参照ください。
別紙：スマートフォンの購入から使いこなしまでサポートする会員制サポートサービス「auスマートサポート」の拡充について

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