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「auスマートサポート」サービス拡充! 話題のウェアラブル端末もお試しレンタル開始

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~直接聞けてその場で解決。「対面サポート」もトライアルスタート! ~

No.2014-073

  • KDDI株式会社
  • 沖縄セルラー電話株式会社

2014年5月8日

KDDI、沖縄セルラーは、2014年5月21日より、お客さまにスマートフォンライフをより便利に楽しんでいただくための会員制サポートサービス「auスマートサポート」(注1) において、「スマートフォンやタブレットだけではなく、ウェアラブル端末やアクセサリーも購入前に一度体感してみたい」 というお客さまの声にお応えし、「スマホお試しレンタル」サービスのラインアップに「au+1collection」(注2) を追加します。

また、2014年6月 (予定) より、新たに「対面サポート」をトライアルで開始します。
担当者がお客さまに対面で、端末操作や楽しみ方をご案内する窓口を開設し、これまでのauスマートサポートセンターでの電話サポートに加え、すでに実施しているスマホ講座付き参加型イベントのように、対面でのサポートを充実していきます。

「auスマートサポート」は、2013年6月の提供開始以来、auスマートフォンの使いこなしを徹底的にサポートさせていただくサービスとして多くのお客さまからご好評 (注3) いただいております。
今後も、お客さまの楽しく、快適なスマートフォンライフの実現をお手伝いできるよう「auスマートサポート」の更なるサービス拡充を図っていきます。

新規ウィンドウが開きます「auスマートサポート」

注1)「auスマートサポート」は、ご加入時に3,000円 (税抜)、4ヵ月目からは月額380円 (税抜) をお支払いただくことにより、スマートフォンを「買ったけど使いこなせない」、「買いたいけど使えるか不安」などのお客さまの状況に応じて、最適なサポートを提供する総合的な個人向けサポートサービスです。

注2)「au+1collection」ラインアップの一部。

注3) 電話応対満足度 90.9% (2013年10月~2014年3月平均、自社調査による)

詳細は別紙をご参照ください。
別紙:「auスマートサポート」サービス拡充! 話題のウェアラブル端末もお試しレンタル開始


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