2021年3月22日
KDDI株式会社
KDDIは2021年3月22日から、コールセンターにおける一部のお客さまサポート電話対応業務の在宅対応 (以下 本取り組み) を開始します。
昨今、従業員の育児・介護などの家庭環境に合わせた多種多様な働き方の実現と緊急事態宣言などの環境変化に影響されないお客さまサポートの継続に向け、コールセンター業務の在宅対応が求められる一方、お客さまの個人情報などに関する機密情報の取り扱いが障壁となっていました。
このたび、在宅でコールセンターの業務を行うためのシステム構築や、従業員の在宅業務に関する運用整備などが完了したため、一部業務の在宅対応を開始します。
<主なシステム対応内容>
<在宅対応のコールセンター運用イメージ>
なお本取り組みは、パートナー企業であるKDDIグループでコールセンターの運営業務を担うKDDIエボルバと連携して業務の運用整備を行い、セキュリティに十分に配慮した業務運用を実現しています。
コールセンターへの以下のお問い合わせに対して、在宅対応を行います。在宅対応するお問い合わせ内容は、今後、順次拡大していく予定です。
2021年3月22日