リカーリングビジネス実現を支援する、顧客ID管理サービス「KDDI IDマネージャー」を提供開始

～リカーリングビジネスプラットフォーム構想を推進し、お客さまのビジネスモデルを構築～

• KDDI株式会社

2021年9月28日

KDDIは2021年9月28日から、法人のお客さまのリカーリングビジネス (注1) 実現を支援する顧客ID管理サービス「KDDI IDマネージャー」(以下 本サービス) を提供開始します。

KDDIは、通信事業での利用アセットをワンストップで提供することで、法人のお客さまのリカーリングビジネス実現を支援する「KDDI リカーリングビジネスプラットフォーム」構想 (以下 本構想) を推進しています。本サービス提供により、法人のお客さまがリカーリングビジネスを実現するために必要なアセットをワンストップで提供することが可能となります。

IoT、5G時代のデジタル開発拠点「KDDI DIGITAL GATE (注2)」において、パートナー法人のお客さまからは「現状の売り切り型のフロービジネス (注3) から、サービスのデジタル化を進め、リカーリングビジネスへ転換したい」という声を多くいただいています。
一方、デジタル化のノウハウが少ない法人のお客さまがリカーリングビジネスを実現するためには、IDを通じたお客さま接点の構築やデータを活用したデジタルマーケティングなど一元的なサポートが必要となります。

本サービスは、3,000万超 (注4) のユーザーを保持するグループ ID運営で培ったノウハウを活用し、法人のお客さまのIDによる顧客管理と保守・運用を支援するサービスで、本構想のスタート地点である、企業が「お客さまとつながる」ことを支援する役割を担っています。

本構想の推進により、通信事業を拡大する中で利用してきたアセットをワンストップで法人のお客さまに提供し、法人のお客さまのリカーリングビジネス実現を支援します。

KDDIは、「通信とライフデザインの融合」を推進し、"社会の持続的な成長に貢献する会社"として、今後も法人のお客さまの新しい体験価値を創造していきます。

詳細は別紙をご参照ください。

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<別紙>

■本サービスについて

1. 特徴

• (1)

  KDDIが通信事業で培ったノウハウを活用

  3,000万超のユーザーを保持するグループ ID運営で培った「ID連携」「24時間365日の監視運用」「不正アクセス検知」などのノウハウが本サービスに活用されています。法人のお客さまは本サービスの利用により、IDによる顧客管理が可能となり、リカーリングビジネスを実現できます。

• (2)

  2段階認証 (SMS) と生体・機器認証 (FIDO) に対応し、ユーザビリティとセキュリティを向上

  携帯電話番号をIDとするため、お客さまが忘れにくく、入力しやすくなるというユーザビリティの向上と、2段階認証 (SMS) 対応によるセキュリティ向上を実現します。あわせて、生体・機器認証 (FIDO) まで対応することで、フィッシング攻撃からのセキュリティ向上を実現します。

2. 提供料金

KDDI法人営業担当者または法人お客さまセンターまでお問い合わせください。

3. 提供開始日

2021年9月28日

4. お問い合わせ

KDDI法人営業担当者または法人お客さまセンターまでお問い合わせください。
<法人お客さまセンター>
0077-7007 (無料) 0120-921-919 (無料)
受付時間: 9:00～18:00 (土・日・祝日・年末年始を除く)

■本構想について

1. 特徴

• (1)

  通信事業での利用アセットをワンストップで提供

  法人のお客さまがリカーリングビジネスを実現するために必要な、「お客さまとつながる」「お客さまを知る」「お客さまに届ける」が循環するビジネスモデル構築を支援するため、KDDIがこれまで通信事業を拡大する中で利用してきたアセットをワンストップで提供します。

• (2)

  事業ステージに合わせて提供

  あらゆる法人のお客さまのリカーリングビジネス実現を支援するため、新規事業に取り組む企業や現在の事業を拡大する企業など、各法人のお客さまの事業ステージに合わせてKDDIのアセットを組み合わせ、ワンストップで法人のお客さまに提供します。

2. 提供サービス

• (1)

  「お客さまとつながる」を支援

  • KDDI IDマネージャー: KDDIがID数3,000万超のグループ ID運営で培ったノウハウを活用し、IDによる顧客管理と保守・運用を支援するサービス。
  • AXLGER: 企業とお客さまとの間の契約や提供サービスの管理、契約内容に基づいた毎月の料金計算などをシステム化するサービス。
  • KDDI Message Cast: 660文字までの長文テキストに対応したSMSに加え、お客さまとのコミュニケーション用途に応じて、画像や動画などのリッチコンテンツが送れる＋メッセージを配信するサービス。

• (2)

  「お客さまを知る」を支援

  • KDDI Location Analyzer: 性・年代 (推計ではない正解データ) や居住、勤務、来街に関する属性データを活用し、商圏や来訪者、時間帯別傾向など、鮮度の高いエリアマーケティングを可能にするセルフ分析ツール。
  • エンゲージ分析、データ蓄積、分析環境構築: KDDIグループのARISE analyticsが提供するマーケティングソリューション。

• (3)

  「お客さまに届ける」を支援するサービス

  • ScaleOut: データとテクノロジーで価値ある広告配信を実現する広告配信プラットフォーム。
  • Fortuna: 法人のお客さまの社内外に分散している多様かつ膨大なデータの接続環境を提供し、法人のお客さまのシームレスな分析・施策実行を実現するサービス。

• 注1)

  リカーリングビジネスとは、企業がデータを通じて「お客さまとつながる」「お客さまを知る」仕組みを実現し、各お客さまの「状態」「行動」「感情」に合わせたサービスを「お客さまに届ける」という流れが循環するビジネスモデル。

• 注2)

  KDDIが2018年9月にオープンしたIoT、5G時代のデジタル開発拠点。
  https://biz.kddi.com/digitalgate/

• 注3)

  フロー型ビジネスとは、都度で商品やサービスを販売し、お客さまとの関係に継続性がない売り切りのビジネス。

• 注4)

  au + UQ mobile + povo + グループMVNOの合算値。

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