J.D. パワー「2021年法人向け携帯電話サービス顧客満足度調査 (SM)」において、大企業・中堅企業部門6年連続、中小企業部門2年連続で第1位を受賞

• KDDI株式会社

2021年8月30日

KDDIは、株式会社J.D. パワー ジャパン (本社: 東京都港区、代表取締役社長: 山本 浩二) による「2021年法人向け携帯電話サービス顧客満足度調査 (SM)」(以下 本調査) において、大企業・中堅企業市場部門で総合満足度6年連続第1位に加えて、中小企業市場部門でも2年連続の総合満足度第1位を受賞しました。

■本調査について

1. 調査回答社数 (注)

大企業・中堅企業市場 (従業員数100名以上企業): 1,952社 (回答件数は2,482件)
中小企業市場 (従業員数50名以上100名未満企業): 1,412社 (回答件数は1,719件)

2. 評価内容

本調査は、「営業対応」、「コスト」、「携帯電話端末・サービス」、「トラブル対応」の4つのファクターの評価に基づき、法人向け携帯電話サービスの総合満足度を明らかにするものです。

本調査における両部門での2年連続となる総合満足度第1位の受賞について、日ごろからご愛顧いただいているお客さまに深く感謝申し上げます。
今後も、KDDIはグループ会社のKDDIまとめてオフィスとともに、「通信とライフデザインの融合」を推進し、"社会の持続的な成長に貢献する会社"として、法人のお客さまのビジネスに貢献し、新しい体験価値を創造していきます。

<参考>

「J.D. パワー 2021年法人向け携帯電話サービス顧客満足度調査 (SM)」

KDDIのお客さま満足度向上の取り組み

KDDIまとめてオフィス ホームページ

• 注)

  1回答企業から最大2社の評価を聴取

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