令和3年福島県沖を震源とする地震に伴う支援について

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  • KDDI株式会社
  • 沖縄セルラー電話株式会社

2021年2月14日

このたびの福島県沖を震源とする地震により被災・避難された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

KDDI、沖縄セルラーは、災害救助法が適用された地域のお客さまを対象に、支援措置を実施します。
今後、災害救助法適用地域が追加された場合、同様の措置を拡大します。
更新情報については、「新規ウィンドウが開きます大規模災害・復旧支援に関する情報」ホームページにて更新していきます。

【災害救助法適用地域】

■福島県
福島市、郡山市、白河市、須賀川市、相馬市、南相馬市、伊達市、本宮市、伊達郡桑折町、伊達郡国見町、岩瀬郡鏡石町、大沼郡会津美里町、双葉郡広野町、双葉郡楢葉町、双葉郡富岡町、双葉郡浪江町、相馬郡新地町

1. 通信料金などの支援措置

  • (1)

    au one net (auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL)、ホームプラス電話、ケーブルプラス電話、au HOME、with HOMEの基本料金などの減免

    被災されたお客さまが、ご自宅から避難されるなどのご事情によりau one net (auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL)、ホームプラス電話、ケーブルプラス電話の固定通信サービスや、au HOME、with HOMEを全くご利用いただけなかった場合に、お客さまからのご申告 (該当項目へジャンプします注1) により、その期間 (該当項目へジャンプします注2) の月額基本料、付加サービス利用料を減額します。
  • (2)

    ご利用料金の支払期限の延長

    被災されたお客さまが、auおよびUQ mobileの携帯電話サービスおよびau one net (auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL)、ホームプラス電話の固定通信サービス (請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る) (該当項目へジャンプします注3) をご契約の場合、2021年2月ご請求分 (2021年1月ご利用分) 請求書の支払期限を2021年3月31日まで延期します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。
  • (3)

    一部手数料の減免

    災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2021年2月14日から2021年3月31日までの期間、全国のau取扱店およびUQ mobile取扱店で以下手数料を減免します。
    ■au
    新規契約事務手数料、機種変更手数料、端末増設手数料、ICカード発行手数料、au ICカード再発行手数料
    ■UQ mobile
    SIMパッケージ料金、機種変更手数料、SIMカード交換手数料
  • (4)

    au one net (auひかり) 移転時の工事費などの取扱い

    au one net (auひかり) の移転後も引き続きau one net (auひかり) をご利用いただく場合、移転元の初期費用残額分は、同額を一括して割引または還元します。また、移転先の初期費用については、相当額を割引します。
  • (5)

    au one net (auひかり) のレンタル機器の取扱い

    被災によるレンタル機器の破損、紛失につきましては、ご申告により無償で交換します。

2. 受付手続きの緩和

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」、「設置先住所 (固定系サービス)」があるお客さまに対して、2021年2月14日から2021年3月31日までの期間、全国のauおよびUQ mobile取扱店にお客さまが来店された際、災害を理由として、ご本人さま・来店者さまの確認書類 (免許証など) に不足があった場合でも受付手続き (該当項目へジャンプします注4) を行います。

3. 携帯電話修理費用の軽減

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2021年2月14日から2021年3月31日までの期間、全国の修理受付拠点 (auショップ・トヨタau取扱店など) にて、災害により破損・故障した携帯電話機の修理費用等を一部軽減します。

■修理受付拠点
【au】auショップ、トヨタau取扱店など
【UQ mobile】UQ mobile端末補償サービス受付センター

4. 携帯電話購入時の特別割引実施

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2021年2月14日から2021年3月31日までの期間、被災されたお客さまが新規、機種変更、端末増設をご希望される場合、全国のau取扱店、UQ mobile取扱店で移動機購入時の特別割引を実施します。1回線1回までの適用とします。

5. 付属品の無償提供

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2021年2月14日から2021年3月31日までの期間、災害が起因でお客さまのACアダプタに不具合が生じた場合、対象地域のauショップ、UQスポット、au Styleにて無料で提供します。該当店舗の開店状況をご確認の上、ご来店ください。

6. Try UQ mobileの機器返却期間の延長について

15日間無料お試し機器貸出サービス「Try UQ mobile」をご利用いただいている場合、災害救助法適用地域に「配送先住所」があるお客さまに対し、機器返却期間を返却日から1カ月延期します。

7. PC・スマホなどのデータ復旧サービスの支援措置

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して2021年2月14日から2021年3月31日までの期間 (該当項目へジャンプします注5)、被災されたお客さまの被災したパソコン・スマホなどのデータ復旧に係る支援を実施します。
AOSデータ株式会社提供の「データ復旧サービス」(該当項目へジャンプします注6) をご紹介し、データ復旧に係る費用を支援します。

個人のお客さま データ復旧サービスを無償でご提供
法人のお客さま データ復旧サービス費用を通常の半額で提供

8. 電気料金などの支援措置

  • (1)

    基本料金の減額

    災害救助法が適用された地域および隣接する市町村において、被災されたお客さまが、ご自宅から避難されるなどのご事情によりKDDIが提供するでんきサービス (auでんき、いいだのでんき、BIGLOBEでんき、UQでんき、じぶんでんき、グランパスでんき、モンストでんき) を全くご利用いただけなかった場合 (該当項目へジャンプします注7) に、お客さまからのご申告 (該当項目へジャンプします注8) により、その期間の基本料金を減額します。
  • (2)

    ご利用料金の支払期限の延長

    被災されたお客さまが、KDDIが提供するでんきサービス (請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る) (該当項目へジャンプします注9) をご契約の場合、2021年2月ご請求分の請求書の支払期限を2021年3月31日まで延期します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。

9. 携帯電話の貸し出し

災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関などの団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを行います。

一日も早い復旧を、心よりお祈り申し上げます。

【お客さまからのお問い合せ先】

●au携帯電話に関するお問い合わせ先
au携帯電話から: 局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から: 0077-7-111
上記番号がつながらない場合: 0120-977-033
(受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料)

●KDDI固定通信サービスに関するお問い合わせ先
携帯電話、PHS、一般電話から: 0077-777
上記番号がつながらない場合: 0120-22-0077
(受付時間 9:00～18:00 年中無休/通話料無料)

●UQ mobileに関するお問い合わせ先
携帯電話、PHS、一般電話から: 0120-929-818
(受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料)

●auでんきに関するお問い合わせ先
携帯電話、一般電話から: 0120-925-881
(受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料)

●いいだのでんき、BIGLOBEでんき、UQでんき、じぶんでんき、グランパスでんき、モンストでんきに関するお問い合わせ先
携帯電話、一般電話から: 0120-925-438
(受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料)

●ケーブルプラス電話に関するお問い合わせ先

  • 停電などによりお電話がつながりにくい場合がございます。

株式会社ニューメディア 福島センター
TEL 0120-173-577
受付時間 9:00～18:00

  • 福島県福島市にお住まいで、ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま
  • 注1)
    2021年3月31日までのご申告が対象となります。
  • 注2)
    固定通信サービスがご利用いただけなかった期間は、連続する24時間を単位に減額日数を計算します。なお、減額する期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。
  • 注3)
    口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせていただきます。
  • 注4)
    手続きの内容により受付できない場合がございます。また本人確認書類を後日確認させていただく場合がございます。
  • 注5)
    上記期間以降も適用可能な場合があります。詳しくは、新規ウィンドウが開きますAOSデータ株式会社ホームページをご確認いただきますようお願いします。
  • 注6)
    「データ復旧サービス」の対象製品、お申込み方法、利用に関わる費用詳細などは、新規ウィンドウが開きますAOSデータ株式会社ホームページもしくは、0120-194-119 (月～金/祝日除く。9:00～18:00) にお問い合わせください。
    また、申請の状況により期間が変更する場合があります。詳しくはAOSデータ株式会社にお問い合わせください。
  • 注7)
    KDDIが提供するでんきサービスがご利用いただけなかった期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。なお、KDDIが提供するでんきサービスがご利用いただけなかった期間は、電気使用量などを元に確認させていただきます。
  • 注8)
    2021年3月31日までのご申告が対象となります。
  • 注9)
    口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせて頂きます。
  • ニュースリリースに記載された情報は、発表日現在のものです。
    商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。