(期限を11月30日まで延長) 新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴う料金請求の取り扱いについて

• KDDI株式会社
• 沖縄セルラー電話株式会社

2021年1月21日

(2021年2月5日 更新)

(2021年3月9日 更新)

(2021年4月27日 更新)

(2021年6月2日更新)

(2021年7月15日更新)

(2021年8月27日更新)

KDDI、沖縄セルラーは、新型コロナウイルス感染症の影響拡大による緊急事態宣言の延長・対象拡大に伴い、携帯電話やインターネット回線、電気、ガスなど、当社が提供するサービスまたは当社から請求するサービス (注1) のお客さまにおいて、お支払いを期限までに行うことが困難なお客さま (注2) からお申し出があった場合、お支払い期限を延長します。

料金請求の取り扱いについて

• (1)

  お支払い期限の延長

  • お支払い期限が2020年12月25日から2021年11月1日までの料金について、お客さまからのお申し出があった場合に、2021年11月末日までお支払い期限を延長します。
  • 既にお支払い期限を2021年10月末日まで延長のお申し出をされている場合には、お支払い期限を2021年11月末日までに自動的に延長するため、再度のお申し出は不要です。
    ただし、既にお支払いのお約束をいただいている場合は、再度のお申し出がなければ、お約束した内容が優先されます。

  • 口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまの場合、お客さまのお申し出日によっては、口座引き落としが行われる場合があります。

• (2)

  お客さまからのお申し出の受付開始

  2021年1月22日 (金) 9時から

• (3)

  本件に関するお客さまからのお申し出先・お問い合わせ先

  以下のお問い合わせ窓口をご参照ください。また、お手元の請求書などにも記載がございます。

		電話番号	営業時間
法人のお客さま	電話	法人お客さまセンター 0077-7007 (無料) 0120-921-919 (無料)	9:00～18:00 (土・日・祝日・年末年始を除く)
個人のお客さま	メッセージ	こちらから LINEなどスマートフォンのメッセージアプリでお問い合わせいただけます。 ※UQ mobileご契約のお客さまは電話でお問い合わせください。	受付: 24時間 回答: 10:00～22:00 (年中無休)
	電話	お客さまセンター ※音声ガイダンスにてメニュー【7】をご選択ください。 au携帯電話から 局番なし157 (無料) 一般電話から 0077-7-111 (無料) UQmobileお客さまセンター 0120-929-818 (無料)	9:00～20:00 (年中無休)

• 注1)

  KDDIおよび沖縄セルラーが請求をしているすべてのサービスが対象です

• 注2)

  法人 (卸先事業者を含む)、個人のすべてのお客さまが対象です

• ニュースリリースに記載された情報は、発表日現在のものです。
  商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

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