2021年1月8日
このたびの令和3年1月7日からの大雪により被災・避難された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
KDDI、沖縄セルラーは、災害救助法が適用された地域のお客さまを対象に、支援措置を実施します。
今後、災害救助法適用地域が追加された場合、同様の措置を拡大します。
更新情報については、「大規模災害・復旧支援に関する情報」ホームページにて更新していきます。
■秋田県
横手市、湯沢市、大仙市、仙北市、仙北郡美郷町、雄勝郡羽後町、雄勝郡東成瀬村
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」、「設置先住所 (固定系サービス)」があるお客さまに対して、2021年1月7日から2021年2月28日までの期間、全国のauおよびUQ mobile取扱店にお客さまが来店された際、災害を理由として、ご本人さま・来店者さまの確認書類 (免許証など) に不足があった場合でも受付手続き (注4) を行います。
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2021年1月7日から2021年2月28日までの期間、全国の修理受付拠点 (auショップ・トヨタau取扱店など) にて、災害により破損・故障した携帯電話機の修理費用等を一部軽減します。
■修理受付拠点
【au】auショップ、トヨタau取扱店など
【UQ mobile】UQ mobile端末補償サービス受付センター
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2021年1月7日から2021年2月28日までの期間、被災されたお客さまが新規、機種変更、端末増設をご希望される場合、全国のau取扱店、UQ mobile取扱店で移動機購入時の特別割引を実施します。1回線1回までの適用とします。
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2021年1月7日から2021年2月28日までの期間、災害が起因でお客さまのACアダプタに不具合が生じた場合、対象地域のauショップ、UQスポットにて無料で提供します。該当店舗の開店状況をご確認の上、ご来店ください。
15日間無料お試し機器貸出サービス「Try UQ mobile」をご利用いただいている場合、災害救助法適用地域に「配送先住所」があるお客さまに対し、機器返却期間を返却日から1カ月延期します。
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して2021年1月7日から2021年2月28日までの期間 (注5)、被災されたお客さまの被災したパソコン・スマホなどのデータ復旧に係る支援を実施します。
AOSデータ株式会社提供の「データ復旧サービス」(注6) をご紹介し、データ復旧に係る費用を支援します。
個人のお客さま | データ復旧サービスを無償でご提供 |
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法人のお客さま | データ復旧サービス費用を通常の半額で提供 |
災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関などの団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを行います。
一日も早い復旧を、心よりお祈り申し上げます。
●au携帯電話に関するお問い合わせ先
au携帯電話から: 局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から: 0077-7-111
上記番号がつながらない場合: 0120-977-033
(受付時間 9:00~20:00 年中無休/通話料無料)
●KDDI固定通信サービスに関するお問い合わせ先
携帯電話、PHS、一般電話から: 0077-777
上記番号がつながらない場合: 0120-22-0077
(受付時間 9:00~18:00 年中無休/通話料無料)
●UQ mobileに関するお問い合わせ先
携帯電話、PHS、一般電話から: 0120-929-818
(受付時間 9:00~21:00 年中無休/通話料無料)
●auでんきに関するお問い合わせ先
携帯電話、一般電話から: 0120-925-881
(受付時間 9:00~20:00 年中無休/通話料無料)
●いいだのでんき、BIGLOBEでんき、UQでんき、じぶんでんき、グランパスでんき、モンストでんきに関するお問い合わせ先
携帯電話、一般電話から: 0120-925-438
(受付時間 9:00~20:00 年中無休/通話料無料)