auの端末や周辺機器のお困りごとをまとめてサポートする「使い方サポート」を8月12日から提供開始

• KDDI株式会社
• 沖縄セルラー電話株式会社

2020年8月3日

KDDI、沖縄セルラーは2020年8月12日から、auのスマートフォン・タブレット・周辺機器に係るさまざまなお困りごとについて、お客さまのご都合のよい時間や場所で専門のアドバイザーが電話やメッセージでサポートする「使い方サポート」を提供開始します。

「使い方サポート」は、スマートフォンなどをご利用いただくうえで、多様化するお客さまニーズや複合化する多種多様なサービスに関するお困りごとを解決し、より便利で楽しいスマホライフをサポートすることを目的としたサービスです。
また、日頃のお客さまの関心事やスマートフォンの使い方をAI (人工知能) による機械学習を通じて、お客さまに最適な情報をタイムリーにお伝えします。

さらに大切なスマートフォンやタブレットなどの故障、紛失、盗難、トラブルの際にサポートが受けられる「故障紛失サポート」と「使い方サポート」がセットになった「安心サポートパック」もあわせて提供開始します。「安心サポートパック」にご加入いただくことで、お客さまは故障・紛失などのトラブルから日々のお困りごとまでを安心したスマホライフをお楽しみいただけます。

<使い方サポートご利用イメージ>

■「使い方サポート」の概要

1. サポート内容

• (1)

  初期設定サポート

  auのスマートフォン購入時の初期設定やデータ移行を専門のアドバイザーがお客さまのご都合の良い時間やご予約いただいたお時間にお電話にてサポートします。また、「使い方サポートアプリ」 (注1) では電話だけでなくメッセージでのサポート (注2) を受けることができます。

• (2)

  操作方法サポート

  auのスマートフォンやタブレットの機能だけでなく、他社のアプリや周辺機器の活用方法まで幅広くサポートします。また、アドバイザーによるメッセージやお電話 (注2) での操作方法のサポートを受けることができます (注3) 。
  さらに、「使い方サポートアプリ」には端末の使い方やFAQのデジタルガイドを掲載します。

• (3)

  厳選された情報の提供

  AI (人工知能) がお客さまの興味関心やスマートフォンの使い方についての学習を積み重ね、お客さまに最適な各種情報を「使い方サポートアプリ」を通じてタイムリーに配信します。

  ・主な配信内容

  快適にご利用いただくための情報	スマートフォン、タブレットのより便利な使い方 他社アプリの便利な使い方 スマートフォンにまつわる周辺機器の紹介、使い方 auのライフデザインサービスの紹介、使い方
  個々のお客さまに最適な情報	お客さまの興味に合わせた情報やより使いこなしていただくためのコンテンツ 利用中のauのライフデザインサービスのアップデート情報 バッテリー消費スピードやデータ通信量に応じた提案 (例) 統計的に電池消費の多いアプリを最近インストールしたお客さまに、アプリケーションを特定して対応を推奨するなど
  トラブルの未然防止のための情報 (注4)	利用端末の傾向性に応じた情報通知や診断の提案 利用端末の不具合情報、アップデート情報 ご利用中のスマートフォンにまつわる周辺機器の不具合、アップデート情報

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  <「使い方サポートアプリ」の画面イメージ>

2. 提供開始

2020年8月12日

3. 提供料金

月額590円

4. 対象機種

auのAndroid (TM) スマートフォン (5G/4G LTE)、タブレット (4G LTE)、iPhone/iPad

■「安心サポートパック」の概要

「安心サポートパック」は、故障や紛失時の補償が受けられる「故障紛失サポート」または「故障紛失サポートwith AppleCare Services & iCloudストレージ」と「使い方サポート」の両方にご加入いただいている場合、自動でパック料金が適用され、オトクにご利用いただけるフルサポートサービスです。

<安心サポートパックのイメージ>

・機種ごとの「安心サポートパック」の料金と割引額

Android		4Gスマートフォン 4Gタブレット	5Gスマートフォン
故障紛失サポート (注5)		630円	660円
使い方サポート		590円
	割引後	290円
パック割引額		▲300円
パック料金		920円	950円

iOS		iPhone 11 Pro / iPhone 11 Pro Max	iPhone 11 / iPhone XR	iPhone 8 / iPhone SE (第2世代)
故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ (注6)		1,190円	890円	790円
使い方サポート		590円
	割引後	210円
パック割引額		▲380円
パック料金		1,400円	1,100円	1,000円

Android (TM) 向け「故障紛失サポート」の詳細はこちらをご参照ください。
iOS向け「故障紛失サポートwith AppleCare Services & iCloudストレージ」の詳細はこちらをご参照ください。

• (注1)

  Android (TM) 5.0以上、iOS11以上が対象です。

• (注2)

  電話サポート、メッセージサポートの営業時間は9:00から20:00 (年中無休) となります。メッセージサポートでは、20:00～翌日9:00の間に事前にご相談内容を送信いただいた場合、翌日9:00以降に順次ご案内します。

• (注3)

  一部対象外の機器やメーカーおよび操作や設定があります。

• (注4)

  2021年6月以降提供予定です。

• (注5)

  安心サポートパックの月額料金について、2018年9月以前に発売のスマートフォン (4G LTE) /タブレット (4G LTE) の場合は670円/月、Galaxy Z Flip SCV47・Galaxy Fold SCV44は1,480円/月となります。

• (注6)

  故障紛失サポート with AppleCare Servicesにご加入中の場合でも適用できます。

• 表記の金額は税抜です。
• Android (TM) は、Google LLC の商標です。
• iPhoneは、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。
• 会社名、各製品名、各作品名は、一般に各社の商標または登録商標です。

• ニュースリリースに記載された情報は、発表日現在のものです。
  商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

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