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全国900超のauショップで「遠隔手話サポートサービス」を開始

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~テレビ電話の手話通訳サポートにより、近隣のauショップで各種手続きが可能に~

  • KDDI株式会社

2020年6月25日

KDDIは2020年6月25日から、耳や言葉が不自由なお客さまが、店舗にて手話通訳コミュニケータ―から携帯電話の購入方法や使い方、修理対応などのサポートを受けられる「遠隔手話サポートサービス」を、全国900超のauショップで開始します(該当項目へジャンプします注1)。
お客さまは、ご自宅近くのKDDI直営店およびauショップにて、店頭のタブレット端末でのビデオ通話を通して手話通訳による便利なサポートをご利用いただけます。

手話サポート

auショップでは、耳や言葉の自由なお客さまの諸手続きをよりスムーズに行うため、テレビ電話を利用した手話通訳サービスをご用意しております。

■「遠隔手話サポートサービス」の概要

耳や言葉が不自由なお客さまの携帯電話の購入やアフターサービスなど各種お問い合わせや手続きをビデオ通話を通して手話通訳コミュニケーターがサポートします。

1.対応可能なサービス

携帯電話の購入、新規契約、使い方の説明、修理などのauショップで提供中のすべてのサービス(該当項目へジャンプします注2)

2.導入店舗

遠隔手話サポートサービス対応ロゴがある全国900超のKDDI直営店およびauショップ詳細はこちらをご参照ください。
なお、導入店舗には「遠隔手話サポートサービス対応ロゴ」を掲出しています。

手話サポート 手話できます

<遠隔手話サポートサービス対応ロゴ>

3.受付時間

平日9:00~17:00 ※土日祝日および年末年始を除きます。

KDDIは、2018年9月から一部店舗における「遠隔手話サポートサービス」に加え、ご自宅からのビデオ通話でのお問い合わせに手話通訳が対応する「手話通話による問い合わせサポート」を提供し、すべてのお客さまが快適にauサービスをご利用いただけるよう努めています。

今後も、KDDIは「通信とライフデザインの融合」を推進し、"社会の持続的な成長に貢献する会社"として、お客さまの生活をより安心・安全・便利にしていくことを目指して、豊かなコミュニケーション環境を実現する取り組みを進めていきます。

(参考)

新規ウィンドウが開きますお近くのauショップで「手話サポート」!相談から契約まで、ますます身近に

  • (注1)
    「遠隔手話サポートサービス」導入店舗はこちらをご参照ください。
  • (注2)
    auショップ対応可能な手続きはこちらをご参照ください。

  • ニュースリリースに記載された情報は、発表日現在のものです。
    商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。