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KDDIにおける緊急事態宣言への対応およびお客さま支援について

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  • KDDI株式会社

2020年4月7日

KDDIは、2020年4月7日に発令された新型コロナウイルス感染症拡大に伴う緊急事態宣言を踏まえ、以下の対応を実施します。

KDDIでは、個人のお客さまやビジネスパートナーさまに安心して当社サービスをご利用いただけるよう、安定的な通信サービスの提供に努めるとともに、当社社員や協力会社社員などの安全を第一に考え、新型コロナウイルス感染症拡大防止のために取り組んでいきます。

1. 通信サービスについて

指定公共機関として、「au」(スマートフォン/ケータイ電話) や「auひかり」など、各種通信サービスにおけるネットワークの運用や監視のための体制を持続し、安定的な通信サービスの提供を継続していきます。今後、各種サービスにおいて提供内容に変更などが生じた場合は、新規ウィンドウが開きますこちらでご案内します。

  • (1)

    au Online Shop、auホームページでの手続き

    通常通りau Online Shop、およびauホームページにおいて各種お手続きを受け付けています。
    auショップへの来店が不要なau Online Shop、auホームページでのお手続きをぜひご利用ください。

    au Online Shop (機種変更・新規契約・お乗り換えのお手続き) は、新規ウィンドウが開きますこちら、auホームページでのお手続き (契約内容の確認・変更等) は、新規ウィンドウが開きますこちらをご参照ください。

  • (2)

    お客さまセンター (個人・法人)

    新型コロナウイルス感染症拡大防止の観点から、十分な受付体制を用意することができないため電話がつながりにくい場合があります。予めご了承ください。
  • (3)

    auショップ

    auショップの営業時間短縮を実施しています。auショップ各店の営業状況は、新規ウィンドウが開きますauショップ検索からご確認のうえご来店をお願いします。また、ご来店いただく際は店頭でのよりスムーズなご案内のため、以下のご協力をお願いします。

    • 機種変更や故障/修理対応をご希望の場合は、事前のデータバックアップをお願いします。
    • ご契約に必要な書類の事前確認、準備をお願いします。
    • ご来店いただくauショップへの「来店予約」にご協力をお願いします。

詳細は、新規ウィンドウが開きますこちらをご参照ください。

2. お客さま支援について

  • (1)

    学生のお客さま向けの支援

    25歳以下のお客さまを対象に、データ通信が使い放題 (該当項目へジャンプします) となる4つの料金プラン (「データMAX 5G」「データMAX 5G Netflixパック」「auデータMAXプラン Pro」「auデータMAXプラン Netflixパック」) のいずれかに2020年4月中に新たにお申し込みいただいた場合、月額料金から2,000円を2カ月間割り引く「U25データ通信料割引」を実施します。
    詳細は、新規ウィンドウが開きますこちらをご参照ください。

    また、全国の各種教育機関の休校措置を踏まえ、学生やお子さまのオンライン授業や各種教育コンテンツのご利用を支援するために、50GBまでのデータチャージ利用料金の無償化や、「ブックパス読み放題プラン」の無料提供を実施しています。

    新規ウィンドウが開きます2020年4月3日プレスリリース
    「新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴う支援について」

    新規ウィンドウが開きます2020年3月27日トピックス
    「4月30日まで無料期間を延長!『ブックパス読み放題プラン』を期間限定で無料提供」

  • (2)

    au Online Shopでの機種代金割引

    2020年4月9日10:00以降、ご自宅などでお手続きが可能なau Online Shopにて実施している「au Online Shopお得割」の対象機種を追加します。

  • (3)

    au WALLET ポイントの有効期限の延長

    外出自粛要請による影響を踏まえ、ご利用いただけなかった2020年3月1日から3月31日までの間に失効したau WALLET ポイントを、2020年4月に再進呈します。
    詳細は、新規ウィンドウが開きますこちらをご参照ください。

  • (4)

    寄付

    小中学校や高等学校、特別支援学校で臨時休校措置が実施される中、日常生活に大きな影響を受けている子どもとその家族を資金面で支えるために、2020年3月31日に1億円の支援金を寄付しました。

    新規ウィンドウが開きます2020年4月1日プレスリリース
    「新型コロナウイルス対策支援として中央共同募金会への寄付を実施」

    その他のKDDIにおける新型コロナウイルス感染症拡大に対する取り組みは、新規ウィンドウが開きますこちらをご参照ください。また、上記の対応について変更が生じた際にもauホームページ上でご案内します。

  • 注)
    テザリング・データシェア・国際ローミング通信 (世界データ定額) をご利用の場合、「データMAX 5G」は30GB/月、「データMAX 5G Netflixパック」は60GB/月、「auデータMAXプラン Pro」は30GB/月、「auデータMAXプラン Netflixパック」は2GB/月の上限があります。動画配信、ストリーミングサービスなどの大量のデータ通信または長時間接続を伴うサービスをご利用の際、通信速度を制限します。対象となるサービスなど、制限の内容については、当社ネットワークへの影響などを勘案し定めます。なお、通信の切断は行いません。一定期間内に大量のデータ通信のご利用があった場合、混雑する時間帯の通信速度を制限します。

  • ニュースリリースに記載された情報は、発表日現在のものです。
    商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。