復旧報: 台風19号の影響によるau携帯電話サービスがご利用しづらい状況について

• KDDI株式会社

2019年10月16日

令和元年台風第19号により被災・避難された皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。
被災地の一日も早い復興をお祈り申し上げますとともに、被害を受けられた皆さまへの支援と、通信環境の整備に全力で取り組んでまいります。

令和元年台風第19号の影響により、以下のとおり当社のau携帯電話サービスがご利用しづらい状況が発生しておりましたが、本日08時56分に土砂崩れにより立入りが困難な区域 (宮城県伊具郡丸森町の一部) を除くエリアが台風発生前と同等まで復旧し、3Gおよび4G LTEサービスをご利用いただけるようになりました。
なお、立入りが困難な区域におきましては、立入りが可能となり次第、復旧作業を継続して対応致します。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりましたことを深くお詫び申し上げます。

1. au携帯電話サービス

• [1]

  日時
  2019年10月12日 (土) 03時45分～2019年10月16日 (水) 08時56分

• [2]

  影響
  au携帯電話の音声通話およびパケット通信がご利用いただけない、またはご利用しづらい状況となっておりました。

• [3]

  au携帯電話サービスの復旧に向けた対応

  • 10月10日午前10時に本社対策本部および現地対策室を立上げ、台風の上陸パターンを複数想定し、台風上陸前に全国の機材を集結および事前配備を行いました。
  • 台風上陸後は、au携帯電話サービスの復旧に向け、車載型無線基地局や可搬型無線基地局を派遣しました。停電による電源確保については、移動電源車や非常用発電機を派遣し、サービスの維持を進めました。

• [4]

  影響のあったエリア

都道府県	影響のあったエリア (市区町村)
岩手県	一関市、大船渡市、宮古市、陸前高田市
宮城県	伊具郡丸森町、宮城郡利府町、本吉郡南三陸町、牡鹿郡女川町、登米市、石巻市
福島県	いわき市、二本松市、双葉郡川内村、伊達郡川俣町、南会津郡檜枝岐村、東白川郡 (塙町、鮫川村)、白河市、石川郡 (古殿町、浅川町)、郡山市、須賀川市
東京都	伊豆諸島 (八丈島八丈町、新島村、神津島村)、大島町、西多摩郡奥多摩町
神奈川県	三浦市、三浦郡葉山町、南足柄市、愛甲郡清川村、横須賀市、相模原市緑区、足柄上郡松田町、足柄下郡箱根町
山梨県	上野原市、甲州市、甲府市、西八代郡市川三郷町、韮崎市
千葉県	いすみ市、八街市、勝浦市、千葉市 (中央区、緑区、若葉区)、南房総市、君津市、夷隅郡大多喜町、安房郡鋸南町、富津市、市原市、旭市、袖ヶ浦市、銚子市、長生郡 (長南町、長柄町)、館山市、香取市、鴨川市、木更津市
茨城県	久慈郡大子町、常陸大宮市、鹿嶋市
栃木県	宇都宮市、日光市、芳賀郡市貝町、鹿沼市、那須郡那須町、足利市
群馬県	吾妻郡嬬恋村、多野郡神流町、甘楽郡 (下仁田町、甘楽町)、藤岡市
静岡県	下田市、伊東市、伊豆の国市、浜松市天竜区、賀茂郡 (南伊豆町、東伊豆町、松崎町、河津町)、静岡市清水区、伊豆市
長野県	上水内郡 (信濃町、飯綱町)、上田市、上高井郡高山村、下水内郡栄村、伊那市、佐久市、北佐久郡 (軽井沢町、立科町)、小県郡青木村、長野市、南佐久郡 (佐久穂町、北相木村、小海町、川上村)、安曇野市、東御市、茅野市

2. 原因

台風19号の影響による停電や通信回線故障など

3. その他

• 災害用伝言板・災害用音声お届けサービスは継続して提供します。
• auひかりの影響についてはこちらをご確認ください。
• 立入が困難な区域における作業が可能となり、台風発生前と同等までエリアが復旧した際には改めてお知らせいたします。
• 停電が継続している地域では、非常用発電機を使用してサービスを提供しています。発電機のメンテナンスなど、作業中に一時的にご利用しづらくなる可能性があります。

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  商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

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