メニューを開く
検索エリア

令和元年台風第19号に伴う支援について

このページを印刷する
  • KDDI株式会社
  • 沖縄セルラー電話株式会社

2019年10月13日

このたびの台風第19号により被災・避難された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

KDDI、沖縄セルラーは、災害救助法が適用された地域のお客さまを対象に、支援措置を実施します。
今後、災害救助法適用地域が追加された場合、同様の措置を拡大します。
更新情報については、「新規ウィンドウが開きます大規模災害・復旧支援に関する情報」ホームページにて更新していきます。

【災害救助法適用地域】

■岩手県
宮古市、大船渡市、久慈市、一関市、陸前高田市、釜石市、気仙郡住田町、上閉伊郡大槌町、下閉伊郡山田町、下閉伊郡岩泉町、下閉伊郡田野畑村、下閉伊郡普代村、九戸郡野田村、九戸郡洋野町

■宮城県
仙台市、石巻市、塩竃市、気仙沼市、白石市、名取市、角田市、多賀城市、岩沼市、登米市、栗原市、東松島市、大崎市、富谷市、刈田郡蔵王町、刈田郡七ヶ宿町、柴田郡大河原町、柴田郡村田町、柴田郡柴田町、柴田郡川崎町、伊具郡丸森町、亘理郡亘理町、亘理郡山元町、宮城郡松島町、宮城郡七ヶ浜町、宮城郡利府町、黒川郡大和町、黒川郡大郷町、黒川郡大衡村、加美郡色麻町、加美郡加美町、遠田郡涌谷町、遠田郡美里町、牡鹿郡女川町、本吉郡南三陸町

■福島県
福島市、会津若松市、郡山市、いわき市、白河市、須賀川市、相馬市、二本松市、田村市、南相馬市、伊達市、本宮市、伊達郡桑折町、伊達郡国見町、伊達郡川俣町、安達郡大玉村、岩瀬郡鏡石町、岩瀬郡天栄村、南会津郡下郷町、南会津郡桧枝岐村、南会津郡只見町、南会津郡南会津町、河沼郡柳津町、大沼郡三島町、大沼郡金山町、大沼郡会津美里町、西白河郡西郷村、西白河郡泉崎村、西白河郡中島村、西白河郡矢吹町、東白川郡棚倉町、東白川郡塙町、東白川郡鮫川村、石川郡石川町、石川郡玉川村、石川郡平田村、石川郡浅川町、石川郡古殿町、田村郡三春町、田村郡小野町、双葉郡広野町、双葉郡楢葉町、双葉郡富岡町、双葉郡川内村、双葉郡大熊町、双葉郡双葉町、双葉郡浪江町、双葉郡葛尾村、相馬郡新地町、相馬郡飯舘村

■茨城県
日立市、土浦市、石岡市、結城市、常総市、常陸太田市、高萩市、北茨城市、笠間市、つくば市、守谷市、常陸大宮市、那珂市、筑西市、坂東市、かすみがうら市、桜川市、東茨城郡城里町、久慈郡大子町

■栃木県
宇都宮市、足利市、栃木市、佐野市、鹿沼市、日光市、大田原市、矢板市、那須塩原市、さくら市、塩谷郡塩谷町、塩谷郡高根沢町、那須郡那須町、那須郡那珂川町

■群馬県
前橋市、高崎市、桐生市、太田市、沼田市、館林市、渋川市、藤岡市、富岡市、安中市、みどり市、北群馬郡吉岡町、多野郡上野村、多野郡神流町、甘楽郡下仁田町、甘楽郡南牧村、甘楽郡甘楽町、吾妻郡中之条町、吾妻郡長野原町、吾妻郡嬬恋村、吾妻郡草津町、吾妻郡高山村、吾妻郡東吾妻町、利根郡みなかみ町、邑楽郡千代田町、邑楽郡邑楽町

■埼玉県
さいたま市、川越市、熊谷市、川口市、行田市、秩父市、所沢市、飯能市、本庄市、東松山市、狭山市、深谷市、入間市、朝霞市、志木市、和光市、新座市、富士見市、坂戸市、鶴ヶ島市、日高市、入間郡三芳町、入間郡毛呂山町、入間郡越生町、比企郡滑川町、比企郡嵐山町、比企郡小川町、比企郡川島町、比企郡吉見町、比企郡鳩山町、比企郡ときがわ町、秩父郡横瀬町、秩父郡皆野町、秩父郡長瀞町、秩父郡小鹿野町、秩父郡東秩父村、児玉郡美里町、児玉郡神川町、児玉郡上里町、大里郡寄居町

■東京都
墨田区、世田谷区、豊島区、北区、板橋区、練馬区、八王子市、立川市、青梅市、府中市、昭島市、町田市、小金井市、日野市、福生市、東大和市、武蔵村山市、多摩市、稲城市、羽村市、あきる野市、西多摩郡瑞穂町、西多摩郡日の出町、西多摩郡檜原村、西多摩郡奥多摩町

■神奈川県
川崎市、相模原市、平塚市、小田原市、茅ケ崎市、秦野市、厚木市、伊勢原市、海老名市、座間市、南足柄市、高座郡寒川町、足柄上郡大井町、足柄上郡松田町、足柄上郡山北町、足柄下郡箱根町、足柄下郡湯河原町、愛甲郡愛川町、愛甲郡清川村

■新潟県
上越市、糸魚川市、妙高市

■山梨県
富士吉田市、都留市、山梨市、大月市、韮崎市、南アルプス市、北杜市、笛吹市、上野原市、甲州市、西八代郡市川三郷町、南巨摩郡早川町、南巨摩郡身延町、南巨摩郡南部町、南巨摩郡富士川町、南都留郡道志村、南都留郡鳴沢村、南都留郡富士河口湖町、北都留郡小菅村、北都留郡丹波山村

■長野県
長野市、松本市、上田市、岡谷市、諏訪市、須坂市、小諸市、伊那市、中野市、飯山市、茅野市、佐久市、千曲市、東御市、安曇野市、南佐久郡小海町、南佐久郡川上村、南佐久郡南牧村、南佐久郡南相木村、南佐久郡北相木村、南佐久郡佐久穂町、北佐久郡軽井沢町、北佐久郡御代田町、北佐久郡立科町、小県郡青木村、小県郡長和町、諏訪郡下諏訪町、諏訪郡富士見町、上伊那郡辰野町、上伊那郡宮田村、木曽郡木曽町、東筑摩郡麻績村、東筑摩郡生坂村、東筑摩郡筑北村、埴科郡坂城町、上高井郡小布施町、上高井郡高山村、下高井郡山ノ内町、下高井郡木島平村、上水内郡飯綱町、下水内郡栄村

1. 通信料金などの支援措置

(1) au one net (auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL)、ホームプラス電話、ケーブルプラス電話、ケーブルプラス光電話、au HOME、with HOMEの基本料金などの減免

被災されたお客さまが、ご自宅から避難されるなどのご事情によりau one net (auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL)、ホームプラス電話、ケーブルプラス電話、ケーブルプラス光電話の固定通信サービスや、au HOME、with HOMEを全くご利用できなかった場合に、お客さまからのご申告 (該当項目へジャンプします注1) により、その期間 (該当項目へジャンプします注2) の月額基本料、付加サービス利用料を減額します。

  • 注1)
    2019年11月30日までのご申告が対象となります。
  • 注2)
    固定通信サービスがご利用できなかった期間は、連続する24時間を単位に減額日数を計算します。なお、減額する期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。

(2) ご利用料金の支払期限の延長

被災されたお客さまが、auの携帯電話サービスおよびau one net (auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL)、ホームプラス電話の固定通信サービス (請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る) (該当項目へジャンプします注3) をご契約の場合、2019年10月ご請求分 (2019年9月ご利用分) 請求書の支払期限を2019年11月30日まで延期します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。

  • 注3)
    口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせて頂きます。

(3) 一部手数料の減免

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2019年10月13日から2019年11月30日までの期間、全国のau取扱店で新規契約事務手数料、機種変更手数料、端末増設手数料、ICカード発行手数料、au ICカード再発行手数料を減免します。

(4) au one net (auひかり) 移転時の工事費などの取扱い

au one net (auひかり) の移転後も引き続きau one net (auひかり) をご利用いただく場合、移転元の初期費用残額分は、同額を一括して割引または還元します。また、移転先の初期費用については、相当額を割引します。

(5) au one net (auひかり) のレンタル機器の取扱い

被災によるレンタル機器の破損、紛失につきましては、ご申告により無償で交換します。

2. 受付手続きの緩和

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」、「設置先住所 (固定系サービス)」があるお客さまに対して、2019年10月13日から2019年11月30日までの期間、全国のau取扱店にお客さまが来店された際、災害を理由として、ご本人さま・来店者さまの確認書類 (免許証など) に不足があった場合でも受付手続き (該当項目へジャンプします注4) を行います。

  • 注4)
    手続きの内容により受付できない場合がございます。また本人確認書類を後日確認させていただく場合がございます。

3. 携帯電話修理費用の軽減

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2019年10月13日から2019年11月30日までの期間、全国の修理受付拠点 (auショップ・トヨタau取扱店など) にて、災害により破損・故障した携帯電話機の修理費用を一部軽減します。
また、災害により貸出中の代用機が故障、紛失した場合に事故負担金を減額します。

4. 携帯電話購入時の特別割引実施

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2019年10月13日から2019年11月30日までの期間、被災されたお客さまが新規、機種変更、端末増設をご希望される場合、全国のau取扱店で移動機購入時の特別割引を実施します。
1回線1回までの適用とします。

5. 付属品の無償提供

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2019年10月13日から2019年11月30日までの期間、被災されたお客さまがACアダプタをご希望される場合、対象地域のauショップにて無料で提供します。該当のauショップの開店状況を確認の上でご来店ください。

6. PC・スマホなどのデータ復旧サービスの支援措置

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して2019年10月13日から2019年11月30日までの期間 (該当項目へジャンプします注5)、被災されたお客さまの被災したパソコン・スマホなどのデータ復旧に係る支援を実施します。

リーガルテック株式会社提供の「データ復旧サービス」(該当項目へジャンプします注6) をご紹介し、データ復旧に係る費用を支援します。

個人のお客さま データ復旧サービスを無償でご提供
法人のお客さま データ復旧サービス費用を通常の半額で提供
  • 注5)
    上記期間以降も適用可能な場合があります。詳しくは、新規ウィンドウが開きますリーガルテック株式会社ホームページをご確認いただきますようお願いします。
  • 注6)
    「データ復旧サービス」の対象製品、お申込み方法、利用に関わる費用詳細などは、新規ウィンドウが開きますリーガルテック株式会社ホームページもしくは、0120-194-119 (月~金/祝日除く。9:00~18:00) にお問い合わせください。また、申請の状況により期間が変更する場合があります。詳しくはリーガルテック株式会社にお問い合わせください。

7. 電気料金などの支援措置

(1) 基本料金の減額

災害救助法が適用された地域および隣接する市町村において、被災されたお客さまが、ご自宅から避難されるなどのご事情によりKDDIが提供するでんきサービス (auでんき、ケーブルプラスでんき、いいだのでんき、BIGLOBEでんき、UQでんき) を全くご利用できなかった場合 (該当項目へジャンプします注7) に、お客さまからのご申告 (該当項目へジャンプします注8) により、その期間の基本料金を減額します。

  • 注7)
    KDDIが提供するでんきサービスがご利用できなかった期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。なお、KDDIが提供するでんきサービスがご利用できなかった期間は、電気使用量などを元に確認させていただきます。
  • 注8)
    2019年11月30日までのご申告が対象となります。

(2) ご利用料金の支払期限の延長

被災されたお客さまが、auでんきサービス、いいだのでんきサービス、BIGLOBEでんきサービス、UQでんきサービス (請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る) (該当項目へジャンプします注9) をご契約の場合、2019年10月ご請求分の請求書の支払期限を2019年11月30日まで延期します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。

  • 注9)
    口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせて頂きます。

8. 携帯電話の貸し出し

災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関などの団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを行います。

一日も早い復旧を、心よりお祈り申し上げます。

  • 対象地域のauショップにおいて、休業もしくは時短営業をしている場合があります。ご来店前に新規ウィンドウが開きますこちらからご確認ください。

【お客さまからのお問い合せ先】

●au携帯電話に関するお問い合わせ先

au携帯電話から: 局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から: 0077-7-111
上記番号がつながらない場合: 0120-977-033
(受付時間 9:00~20:00 年中無休/通話料無料)

●KDDI固定通信サービスに関するお問い合わせ先

携帯電話、PHS、一般電話から: 0077-777
上記番号がつながらない場合: 0120-22-0077
(受付時間 9:00~20:00 年中無休/通話料無料)

●auでんきに関するお問い合わせ先

携帯電話、一般電話から: 0120-925-881
(受付時間 9:00~20:00 年中無休/通話料無料)

●いいだのでんき、BIGLOBEでんき、UQでんきに関するお問い合わせ先

携帯電話、一般電話から: 0120-925-438
(受付時間 9:00~20:00 年中無休/通話料無料)

●【災害救助法適用地域】にお住まいで、ケーブルプラス電話、ケーブルプラス光電話、ケーブルプラスでんきをご利用中のお客さまのお問い合わせ先

  • 停電などによりお電話がつながりにくい場合がございます。

株式会社一関ケーブルネットワーク
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0191-21-1256 (受付時間9:00~18:00)

宮城ケーブルテレビ株式会社
【ケーブルプラス電話、ケーブルプラスでんきをご利用中のお客さま】
TEL: 0120-077120 (受付時間9:00~17:15)

仙台CATV株式会社
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0120-340-449 (受付時間9:15~18:00 土日祝日を除く)

株式会社ニューメディア 福島
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0120-173-577 (受付時間9:00~18:00)

株式会社JWAY
【ケーブルプラス電話、ケーブルプラスでんきをご利用中のお客さま】
TEL: 0294-22-3080 (受付時間9:00~18:00)

(一財) 研究学園都市コミュニティケーブルサービス (ACCS)
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 029-852-6111 (受付時間10:00~18:00)

ケーブルテレビ株式会社
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
栃木ケーブルテレビ: 0120-25-1819 携帯電話・PHSから: 0282-25-1811
館林ケーブルテレビ: 0120-17-1823 携帯電話・PHSから: 0276-71-1822
結城ケーブルテレビ: 0120-58-1822 携帯電話・PHSから: 0296-34-1822
筑西ケーブルテレビ: 0120-09-1811 携帯電話・PHSから: 0296-38-7711

わたらせテレビ株式会社
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0120-99-4111 (受付時間9:00~18:00)

宇都宮ケーブルテレビ株式会社
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 028-638-8092 (受付時間 平日9:00~19:00 土日・祝日9:00~18:00)

佐野ケーブルテレビ株式会社
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0283-21-2121 (受付時間9:00~18:00)

鹿沼ケーブルテレビ株式会社
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0289-63-0005 (受付時間9:00~18:00)

ゆずの里ケーブルテレビ株式会社
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 049-276-6300 (受付時間9:00~18:00)

狭山ケーブルテレビ株式会社
【ケーブルプラス電話、ケーブルプラス光電話をご利用中のお客さま】
TEL: 04-2954-2200 (受付時間9:00~17:30 水曜定休・年始を除く)

東松山ケーブルテレビ株式会社
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0120-836-010 (受付時間: 9:00~18:00)

入間ケーブルテレビ株式会社
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
携帯・PHSから: 04-2965-0550 固定電話から: 0120-055037

飯能ケーブルテレビ株式会社
【ケーブルプラス電話、ケーブルプラス光電話、ケーブルプラスでんきをご利用中のお客さま】
TEL: 042-974-3611/0120-54-3611 (受付時間: 9:00~18:00)

本庄ケーブルテレビ株式会社
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0495-23-0001 (受付時間8:30~19:30)

株式会社多摩テレビ
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0120-118-493 (受付時間9:00~17:30 祝日を除く月曜~土曜)

多摩ケーブルネットワーク株式会社
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0428-32-1351

豊島ケーブルネットワーク株式会社
【ケーブルプラス電話、ケーブルプラス光電話、ケーブルプラスでんきをご利用中のお客さま】
TEL: 0120-59-5144 (受付時間9:30~18:00 土日・祝日除く)

YOUテレビ株式会社
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0120-317-230 (受付時間10:00~18:00)

イッツ・コミュニケーションズ株式会社
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0120-109199 (受付時間9:30~18:30)

株式会社伊豆急ケーブルネットワーク
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0120-730-129 (受付時間9:30~17:30)

厚木伊勢原ケーブルネットワーク株式会社
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0120-48-5541 (受付時間9:00~17:45)

湘南ケーブルネットワーク株式会社
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0120-121302 (受付時間9:30~18:00)

JCV上越ケーブルビジョン株式会社
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0120-988-945 (受付時間9:00~18:00 土日祝祭日を除く)

ケーブルテレビ河口湖 (河口湖有線テレビ放送有限会社)
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0555-72-1931 (受付時間9:00~18:00)

株式会社日本ネットワークサービス
【ケーブルプラス電話、ケーブルプラスでんきをご利用中のお客さま】
TEL: 055-251-7111 (受付時間9:00~17:30)

峡東ケーブルネット株式会社/峡東CATV局
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0553-33-2252 (受付時間9:00~17:30 日曜・祝日は除く)

株式会社コミュニティテレビこもろ
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0267-26-6363 (受付時間9:00~18:00)

INC長野ケーブルテレビ
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 026-233-1713 (受付時間9:00~17:30 土日祝は17:00まで)

あづみ野テレビ株式会社
【ケーブルプラス電話・ケーブルプラス光電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0120-353-055 (受付時間9:00~17:00)

エルシーブイ株式会社
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0120-12-3833 (受付時間8:30~17:00)

伊那ケーブルテレビジョン株式会社
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0265-73-2020 (受付時間9:00~18:00)

株式会社Goolight
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 026-246-1222 (受付時間9:00~18:00)

株式会社エコーシティー・駒ヶ岳
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0265-82-4000 (受付時間8:30~17:30 土日・祝日を除く)

株式会社テレビ松本ケーブルビジョン
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0120-40-1008 (受付時間9:00~19:00)

株式会社上田ケーブルビジョン
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0120-160-074 (受付時間9:00~17:00 日・祝を除く)

丸子テレビ放送株式会社
【ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま】
TEL: 0120-860-654 (受付時間8:30~17:00)


  • ニュースリリースに記載された情報は、発表日現在のものです。
    商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。