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J.D. パワー 2019年 携帯電話サービス顧客満足度調査において、KDDIが4年連続総合満足度第1位を受賞

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  • KDDI株式会社
  • 沖縄セルラー電話株式会社

2019年9月26日

KDDI、沖縄セルラーはこのたび、株式会社J.D. パワー ジャパン (本社: 東京都港区、代表取締役社長: 山本 浩二) による「2019年携帯電話サービス顧客満足度調査」において、2016年、2017年、2018年に続き、4年連続「総合満足度第1位」を受賞しました。

本調査は、携帯電話利用者27,600名を対象に、「電話機」「各種提供サービス」「通信品質・エリア」「各種費用」「電話機購入経験」「アフターサポート」の6つのファクターの評価に基づき、携帯電話サービスの満足度を明らかにするものです。

本調査では、特に「各種費用」「アフターサポート」で高い評価をいただいております。2017年から提供を開始した「auピタットプラン」「auフラットプラン」に加えて、2019年より提供を開始した月間データ容量に上限のない「auデータMAXプラン」などの通信料金と端末代金それぞれをおトクにご利用いただける分離型のプランについて多くのお客さまよりご支持をいただいています。また、2019年8月には分離型プランの総契約者数は1,600万を突破しました。

今後もおトクな料金をはじめ、auの各サービスについて、より多くのお客さまにご満足いただけるよう、さらなるお客さま体験価値向上に努めてまいります。

KDDI、沖縄セルラーは今回の受賞について、日ごろよりご愛顧いただいているお客さまへ深く感謝申し上げます。

(参考)
新規ウィンドウが開きますJ.D. パワー ジャパン 2019年携帯電話サービス顧客満足度調査


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