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「Lookout for au」サービス提供終了のお知らせ

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~電源オフ時や圏外でも紛失したスマホを探せる「My au」にサービスを統合~

  • KDDI株式会社

2018年12月12日

KDDIは、2019年9月30日をもって、「Lookout for au」サービスの提供を終了します。

「Lookout for au」は、2014年10月から、スマートフォン紛失時にauのお客さまセンターによる位置検索代行サービスなどが利用できる、Lookout,Inc. (米国) のセキュリティソフト「Lookout」アプリを、auスマートフォン向けにカスタマイズし提供してきました。

その後、お客さまからの「電源オフ時や圏外の状態であっても端末を探したい」などの要望にお応えするため、2017年5月より、従来のGPSに加えau基地局を検索に活用することで位置検索の成功率が向上する (該当項目へジャンプします注1)「位置検索サポート」サービスを開始しており、毎月の携帯電話利用料金の確認などができる「My au」アプリに本サービスを追加しました。それに伴い「Lookout for au」のサービス提供を終了します。

現在、「Lookout for au」をご利用中のお客さまに対しては、2018年12月以降に、auホームページやEメールでのサービス終了のお知らせを行うと共に、「My au」アプリでの位置情報設定方法や確認方法を併せてご案内します。

「My au」アプリにおける「位置検索サポート」サービスはauスマートフォンやauケータイをご利用のお客さまが盗難・紛失した端末のおおよその位置をお客さまご自身で調べたり、auお客さまセンターにてオペレーターが代行して位置検索などができるサービスです (該当項目へジャンプします注2)。

例年12月は1年の中でも、スマートフォンなどの携帯電話端末を紛失する件数が最も多い月 (該当項目へジャンプします注3) とされています。万一の紛失・盗難の場合には「My au」アプリの「位置検索サポート」サービスをご利用ください。

KDDIは「通信とライフデザインの融合」を推進し、"ワクワクを提案し続ける会社"として、これからも安心・安全な生活のサポートを行っていきます。

詳細は別紙をご参照ください。

該当項目へジャンプします別紙: 「Lookout for au」サービス提供終了のお知らせ


<別紙>

1. 終了するサービス

「Lookout for au」

2. サービス終了日

2019年9月30日

3.「My au」アプリにおけるスマートフォン・携帯電話の位置検索機能および設定方法について

「My auアプリ」をバージョン6.2.0以降にアップデートし、事前設定いただくことで、ご自身のパソコンやタブレットなどや、auのお客さまセンターから以下の機能を利用可能です。

  • GPSによる位置検索
  • 遠隔でのロック (該当項目へジャンプします注4)

なお、2018年12月12日より、Apple公式のアフターサービスを4年に渡って受けることができる「故障紛失サポート with AppleCare Services」に加入中のお客さまについても、auお客さまセンターによる代行位置検索を利用いただけるようになる「位置検索サポート」サービスの拡充を実施します。

詳細な設定方法や条件などについてはこちらのホームページをご参照ください。

新規ウィンドウが開きます「My au」アプリでの「位置検索サポート」設定について

  • 注1)
    スマートフォンが電源オフ・圏外の時も検索可能となりました。
  • 注2)

    ご利用には「My au」アプリでの事前設定が必要です。また、その他条件により探すことができない場合があります。
    パソコンなどから、ご自身で探すことができるほか、以下対象サービスにご加入の方は、
    お客さまに代わってauお客さまセンターのオペレーターが遠隔操作で代行探索することができます。

    • ご契約者さま (利用者登録をされている場合は、ご利用者さま) からのご依頼に限ります。

    ■対象サービス

    • auスマートパス (月額372円)
    • auスマートパスプレミアム (月額499円)
    • auスマートサポート (ご加入月のみ: 3,000円 4カ月目以降: 月額380円)
    • 故障紛失サポート (月額630円 または月額380円)
    • 故障紛失サポート with AppleCare Services (月額590~1,190円)
    • すべて税抜
  • 注3)
    KDDI調べ (2018年12月12日現在)
    auお客さまセンターに年間を通じて寄せられた携帯電話やスマートフォン紛失に伴う「緊急通話停止」の入電依頼件数は飲酒機会が増加する、例年12月、3月、7月、8月に増加する傾向にあります。
    2017年12月の場合、「緊急通話停止」の入電依頼は2018年6月と比べ約10%多い件数が寄せられていました。
  • 注4)
    アプリの設定でデバイス管理機能を有効にする必要があります。
    iPhone/iPadは遠隔でのロックに対応していません。

  • ニュースリリースに記載された情報は、発表日現在のものです。
    商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。