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もしものおうちトラブルを簡単解決

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~au HOMEに「トラブルサポート」をサービス追加~

  • KDDI株式会社
  • 沖縄セルラー電話株式会社

2018年11月30日

KDDI、沖縄セルラーは2018年12月6日より、暮らしをIoTでサポートするau HOME/with HOME (以下 au HOME) において、もしものおうちトラブルに駆けつけてお客さまをサポートする「トラブルサポート (該当項目へジャンプします注1)」(以下 本サービス) をau HOMEのオプションサービスとして追加します。本サービスにより、いつものおうちを便利にする基本機能に加えて、もしものトラブルにも対応可能となり、いつでもお客さまに、おうちのあんしんを提供することが可能となります。

本サービスは、お客さまのお申し込みによりau HOME基本料に加え、月々490円 (税抜) で、鍵の紛失やトイレのつまりなどおうちで発生する様々なトラブルに応急対応する「おうちトラブル」や、すでにお持ちの家電も最長5年間保証 (該当項目へジャンプします注2) する「家電保証」など、べんりな生活やあんしんの毎日をau HOMEひとつでサポートします。さらに、通常1年間のau HOMEデバイス保証を最長2年まで延長保証 (該当項目へジャンプします注2) します。

<サービス概要>

<アプリイメージ>

1. おうちトラブル

日常生活でのトイレ、水まわり、鍵などの緊急トラブルに24時間365日対応します。全国どこでも何度ご利用いただいても、出張費、作業費0円でご利用可能です (該当項目へジャンプします注3)。

<おうちトラブル対応一覧>

2. 家電保証

おうちで利用する主要な生活家電12品目と、調理コンロ、給湯器を対象として、修理の依頼受付から修理までトータルにサポートします。対象家電であれば、すでにお持ちの家電も、1回あたり最大10万円 (該当項目へジャンプします注4)、年間30万円を上限に購入から5年間保証します。

  • (1)

    保証対象

    以下を満たす家電が対象となります。

    1. [1] 「保証対象品目」に含まれる家電であること
    2. [2] メーカー保証書、購入証明書を提示可能な家電であること
    3. [3] 契約者または契約者と同居の親族が新品で購入した家電、かつ所有している家電であること
    4. [4] 契約者がお住まいの住所で利用されている家電であること
  • (2)

    保証対象品目

    テレビ (該当項目へジャンプします注5)、BD・DVD・HDDレコーダー、掃除機、冷蔵庫、ルームエアコン (該当項目へジャンプします注6)、電子・オーブンレンジ、洗濯機、除湿・加湿器、空気清浄機、炊飯器、食器洗い乾燥機、コンポ (該当項目へジャンプします注7)、調理コンロ (ガス・IH)、給湯器 (ガス・エコキュート)

  • (3)

    対象となる故障原因

    • 自然故障: 対象製品の保証規定にて対象となる故障 (該当項目へジャンプします注8)
    • 物損: 破損、破裂、落下などの偶発的な事故起因
  • (4)

    保証金額

    修理1回あたりの保証金額は最大10万円 (該当項目へジャンプします注4) となり、1年間の累積保証金額は30万円までです。ただし、故障原因により以下の条件が適用となります。

    • 自然故障: 経過年数にかかわらず、購入金額の100%
    • 物損: 経過年数により変動 (該当項目へジャンプします注9)

各サービスの詳細や各種条件については、新規ウィンドウが開きますauホームページをご参照ください。

KDDI、沖縄セルラーは、「通信とライフデザインの融合」を推進し、"ワクワクを提案し続ける会社"として、au HOMEを通じてお客さまの豊かな生活をサポートし、新しい体験価値を創造していきます。

  • 注1)
    au HOMEのオプションサービスです
  • 注2)
    サービスの解約以降の故障に対しては、家電保証・au HOMEデバイスの延長保証は適用されません
  • 注3)
    60分以上の作業、別途部品代が生じる場合、業者とお客さまの別契約となります
  • 注4)
    購入時の金額または10万円の低い方の金額を保証します
  • 注5)
    19型以上
  • 注6)
    ビルトイン除く
  • 注7)
    独立したアンプ、スピーカ除く
  • 注8)
    メーカー保証期間内に発生した場合は対象外
  • 注9)
    6カ月までは100%、1年目までは90%、2年目までは80%、3年目までは70%、4年目までは60%、5年目までは50%が保証金額となります
  • 表記の金額は、特に記載のある場合を除き全て税込です。

  • ニュースリリースに記載された情報は、発表日現在のものです。
    商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。