2018年11月30日
KDDI、沖縄セルラーは2018年12月6日より、暮らしをIoTでサポートするau HOME/with HOME (以下 au HOME) において、もしものおうちトラブルに駆けつけてお客さまをサポートする「トラブルサポート (注1)」(以下 本サービス) をau HOMEのオプションサービスとして追加します。本サービスにより、いつものおうちを便利にする基本機能に加えて、もしものトラブルにも対応可能となり、いつでもお客さまに、おうちのあんしんを提供することが可能となります。
本サービスは、お客さまのお申し込みによりau HOME基本料に加え、月々490円 (税抜) で、鍵の紛失やトイレのつまりなどおうちで発生する様々なトラブルに応急対応する「おうちトラブル」や、すでにお持ちの家電も最長5年間保証 (注2) する「家電保証」など、べんりな生活やあんしんの毎日をau HOMEひとつでサポートします。さらに、通常1年間のau HOMEデバイス保証を最長2年まで延長保証 (注2) します。
<サービス概要>
<アプリイメージ>
日常生活でのトイレ、水まわり、鍵などの緊急トラブルに24時間365日対応します。全国どこでも何度ご利用いただいても、出張費、作業費0円でご利用可能です (注3)。
<おうちトラブル対応一覧>
おうちで利用する主要な生活家電12品目と、調理コンロ、給湯器を対象として、修理の依頼受付から修理までトータルにサポートします。対象家電であれば、すでにお持ちの家電も、1回あたり最大10万円 (注4)、年間30万円を上限に購入から5年間保証します。
各サービスの詳細や各種条件については、auホームページをご参照ください。
KDDI、沖縄セルラーは、「通信とライフデザインの融合」を推進し、"ワクワクを提案し続ける会社"として、au HOMEを通じてお客さまの豊かな生活をサポートし、新しい体験価値を創造していきます。