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平成30年北海道胆振地方中東部を震源とする地震に伴う支援について

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  • KDDI株式会社
  • 沖縄セルラー電話株式会社

2018年9月6日

このたびの地震により被災・避難された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

KDDI、沖縄セルラーは、災害救助法が適用された地域のお客さまを対象に、支援措置を実施します。
今後、災害救助法適用地域が追加された場合、同様の措置を拡大します。
更新情報については、新規ウィンドウが開きます「大規模災害・復旧支援に関する情報」ホームページにて更新していきます。

1. 通信料金等の支援措置

(1) au one net (auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL)、ホームプラス電話、ケーブルプラス電話の基本料金等の減免

被災されたお客さまが、ご自宅から避難される等のご事情によりau one net (auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL)、ホームプラス電話、ケーブルプラス電話の固定通信サービスを全くご利用できなかった場合に、お客さまからのご申告 (該当項目へジャンプします注1) により、その期間 (該当項目へジャンプします注2) の月額基本料、付加サービス利用料を減額します。

(2) ご利用料金の支払期限の延長

被災されたお客さまが、auの携帯電話サービスおよびau one net (auひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL)、ホームプラス電話の固定通信サービス (請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る) (該当項目へジャンプします注3) をご契約の場合、2018年9月ご請求分 (2018年8月ご利用分) 請求書の支払期限を2018年10月31日まで延期します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。

(3) 一部手数料の減免

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2018年9月6日から2018年10月31日までの期間、全国のau取扱店で新規契約事務手数料、機種変更手数料、端末増設手数料、ICカード発行手数料、au ICカード再発行手数料を減免します。

(4) au one net (auひかり) 移転時の工事費等の取扱い

au one net (auひかり) の移転後も引き続きau one net (auひかり) をご利用いただく場合、移転元の初期費用残額分は、同額を一括して割引または還元します。また、移転先の初期費用については、相当額を割引します。

(5) au one net (auひかり) のレンタル機器の取扱い

被災によるレンタル機器の破損、紛失につきましては、ご申告により無償で交換します。

2. 受付手続きの緩和

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」、「設置先住所 (固定系サービス)」があるお客さまに対して、2018年9月6日から2018年10月31日までの期間、全国のau取扱店にお客さまが来店された際、災害を理由として、ご本人さま・来店者さまの確認書類 (免許証等) に不足があった場合でも受付手続き (該当項目へジャンプします注4) を行います。

3. 携帯電話修理費用の軽減

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2018年9月6日から2018年10月31日までの期間、全国の修理受付拠点 (auショップ・PiPit等) にて、災害により破損・故障した携帯電話機の修理費用を一部軽減します。
また、災害により貸出中の代用機が故障、紛失した場合に事故負担金を減額します。

4. 携帯電話購入時の特別割引実施

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2018年9月6日から2018年10月31日までの期間、被災されたお客さまが新規、機種変更、端末増設をご希望される場合、全国のau取扱店で移動機購入時の特別割引を実施します。

5. 付属品の無償提供

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2018年9月6日から2018年10月31日までの期間、被災されたお客さまがACアダプタをご希望される場合、対象地域のauショップにて無料で提供します。
該当のauショップの開店状況を確認の上でご来店ください。

6. PC・スマホなどのデータ復旧サービスの支援措置

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して2018年9月6日から2018年10月31日までの期間 (該当項目へジャンプします注5)、被災されたお客さまの被災したパソコン・スマホなどのデータ復旧に係る支援を実施します。

AOSリーガルテック株式会社提供の「データ復旧サービス」(該当項目へジャンプします注6) をご紹介し、データ復旧に係る費用を支援します。

個人のお客さま データ復旧サービスを無償でご提供
法人のお客さま データ復旧サービス費用を通常の半額で提供

7. 電気料金等の支援措置

(1) 基本料金の減額

災害救助法が適用された地域および隣接する市町村において、被災されたお客さまが、ご自宅から避難される等のご事情によりauでんきサービスを全くご利用できなかった場合 (該当項目へジャンプします注7) に、お客さまからのご申告 (該当項目へジャンプします注8) により、その期間の基本料金を減額します。

(2) ご利用料金の支払期限の延長

被災されたお客さまが、auでんきサービス (請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る) (該当項目へジャンプします注9) をご契約の場合、2018年9月ご請求分の請求書の支払期限を2018年10月31日まで延期します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。

8. 携帯電話の貸し出し

災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関等の団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを行います。

【災害救助法適用地域】

北海道

札幌市 (さっぽろし)、函館市 (はこだてし)、小樽市 (おたるし)、旭川市 (あさひかわし)、室蘭市 (むろらんし)、釧路市 (くしろし)、帯広市 (おびひろし)、北見市 (きたみし)、夕張市 (ゆうばりし)、岩見沢市 (いわみざわし)、網走市 (あばしりし)、留萌市 (るもいし)、苫小牧市 (とまこまいし)、稚内市 (わっかないし)、美唄市 (びばいし)、芦別市 (あしべつし)、江別市 (えべつし)、赤平市 (あかびらし)、紋別市 (もんべつし)、士別市 (しべつし)、名寄市 (なよろし)、三笠市 (みかさし)、根室市 (ねむろし)、千歳市 (ちとせし)、滝川市 (たきかわし)、砂川市 (すながわし)、歌志内市 (うたしないし)、深川市 (ふかがわし)、富良野市 (ふらのし)、登別市 (のぼりべつし)、恵庭市 (えにわし)、伊達市 (だてし)、北広島市 (きたひろしまし)、石狩市 (いしかりし)、北斗市 (ほくとし)、石狩郡当別町 (いしかりぐんとうべつちょう)、石狩郡新篠津村 (いしかりぐんしんしのつむら)、松前郡松前町 (まつまえぐんまつまえちょう)、松前郡福島町 (まつまえぐんふくしまちょう)、上磯郡知内町 (かみいそぐんしりうちちょう)、上磯郡木古内町 (かみいそぐんきこないちょう)、亀田郡七飯町 (かめだぐんななえちょう)、茅部郡鹿部町 (かやべぐんしかべちょう)、茅部郡森町 (かやべぐんもりまち)、二海郡八雲町 (ふたみぐんやくもちょう)、山越郡長万部町 (やまこしぐんおしゃまんべちょう)、檜山郡江差町 (ひやまぐんえさしちょう)、檜山郡上ノ国町 (ひやまぐんかみのくにちょう)、檜山郡厚沢部町 (ひやまぐんあっさぶちょう)、爾志郡乙部町 (にしぐんおとべちょう)、奥尻郡奥尻町 (おくしりぐんおくしりちょう)、瀬棚郡今金町 (せたなぐんいまかねちょう)、久遠郡せたな町 (くどうぐんせたなちょう)、島牧郡島牧村 (しままきぐんしままきむら)、寿都郡寿都町 (すっつぐんすっつちょう)、寿都郡黒松内町 (すっつぐんくろまつないちょう)、磯谷郡蘭越町 (いそやぐんらんこしちょう)、虻田郡ニセコ町 (あぶたぐんにせこちょう)、虻田郡真狩村 (あぶたぐんまっかりむら)、虻田郡留寿都村 (あぶたぐんるすつむら)、虻田郡喜茂別町 (あぶたぐんきもべつちょう)、虻田郡京極町 (あぶたぐんきょうごくちょう)、虻田郡倶知安町 (あぶたぐんくっちゃんちょう)、岩内郡共和町 (いわないぐんきょうわちょう)、岩内郡岩内町 (いわないぐんいわないちょう)、古宇郡泊村 (ふるうぐんとまりむら)、古宇郡神恵内村 (ふるうぐんかもえないむら)、積丹郡積丹町 (しゃこたんぐんしゃこたんちょう)、古平郡古平町 (ふるびらぐんふるびらちょう)、余市郡仁木町 (よいちぐんにきちょう)、余市郡余市町 (よいちぐんよいちちょう)、余市郡赤井川村 (よいちぐんあかいがわむら)、空知郡南幌町 (そらちぐんなんぽろちょう)、空知郡奈井江町 (そらちぐんないえちょう)、空知郡上砂川町 (そらちぐんかみすながわちょう)、夕張郡由仁町 (ゆうばりぐんゆにちょう)、夕張郡長沼町 (ゆうばりぐんながぬまちょう)、夕張郡栗山町 (ゆうばりぐんくりやまちょう)、樺戸郡月形町 (かばとぐんつきがたちょう)、樺戸郡浦臼町 (かばとぐんうらうすちょう)、樺戸郡新十津川町 (かばとぐんしんとつかわちょう)、雨竜郡妹背牛町 (うりゅうぐんもせうしちょう)、雨竜郡秩父別町 (うりゅうぐんちっぷべつちょう)、雨竜郡雨竜町 (うりゅうぐんうりゅうちょう)、雨竜郡北竜町 (うりゅうぐんほくりゅうちょう)、雨竜郡沼田町 (うりゅうぐんぬまたちょう)、上川郡鷹栖町 (かみかわぐんたかすちょう)、上川郡東神楽町 (かみかわぐんひがしかぐらちょう)、上川郡当麻町 (かみかわぐんとうまちょう)、上川郡比布町 (かみかわぐんぴっぷちょう)、上川郡愛別町 (かみかわぐんあいべつちょう)、上川郡上川町 (かみかわぐんかみかわちょう)、上川郡東川町 (かみかわぐんひがしかわちょう)、上川郡美瑛町 (かみかわぐんびえいちょう)、空知郡上富良野町 (そらちぐんかみふらのちょう)、空知郡中富良野町 (そらちぐんなかふらのちょう)、空知郡南富良野町 (そらちぐんみなみふらのちょう)、勇払郡占冠村 (ゆうふつぐんしむかっぷむら)、上川郡和寒町 (かみかわぐんわっさむちょう)、上川郡剣淵町 (かみかわぐんけんぶちちょう)、上川郡下川町 (かみかわぐんしもかわちょう)、中川郡美深町 (なかがわぐんびふかちょう)、中川郡音威子府村 (なかがわぐんおといねっぷむら)、中川郡中川町 (なかがわぐんなかがわちょう)、雨竜郡幌加内町 (うりゅうぐんほろかないちょう)、増毛郡増毛町 (ましけぐんましけちょう)、留萌郡小平町 (るもいぐんおびらちょう)、苫前郡苫前町 (とままえぐんとままえちょう)、苫前郡羽幌町 (とままえぐんはぼろちょう)、苫前郡初山別村 (とままえぐんしょさんべつむら)、天塩郡遠別町 (てしおぐんえんべつちょう)、天塩郡天塩町 (てしおぐんてしおちょう)、宗谷郡猿払村 (そうやぐんさるふつむら)、枝幸郡浜頓別町 (えさしぐんはまとんべつちょう)、枝幸郡中頓別町 (えさしぐんなかとんべつちょう)、枝幸郡枝幸町 (えさしぐんえさしちょう)、天塩郡豊富町 (てしおぐんとよとみちょう)、礼文郡礼文町 (れぶんぐんれぶんちょう)、利尻郡利尻町 (りしりぐんりしりちょう)、利尻郡利尻富士町 (りしりぐんりしりふじちょう)、天塩郡幌延町 (てしおぐんほろのべちょう)、網走郡美幌町 (あばしりぐんびほろちょう)、網走郡津別町 (あばしりぐんつべつちょう)、斜里郡斜里町 (しゃりぐんしゃりちょう)、斜里郡清里町 (しゃりぐんきよさとちょう)、斜里郡小清水町 (しゃりぐんこしみずちょう)、常呂郡訓子府町 (ところぐんくんねっぷちょう)、常呂郡置戸町 (ところぐんおけとちょう)、常呂郡佐呂間町 (ところぐんさろまちょう)、紋別郡遠軽町 (もんべつぐんえんがるちょう)、紋別郡湧別町 (もんべつぐんゆうべつちょう)、紋別郡滝上町 (もんべつぐんたきのうえちょう)、紋別郡興部町 (もんべつぐんおこっぺちょう)、紋別郡西興部村 (もんべつぐんにしおこっぺむら)、紋別郡雄武町 (もんべつぐんおうむちょう)、網走郡大空町 (あばしりぐんおおぞらちょう)、虻田郡豊浦町 (あぶたぐんとようらちょう)、有珠郡壮瞥町 (うすぐんそうべつちょう)、白老郡白老町 (しらおいぐんしらおいちょう)、勇払郡厚真町 (ゆうふつぐんあつまちょう)、虻田郡洞爺湖町 (あぶたぐんとうやこちょう)、勇払郡安平町 (ゆうふつぐんあびらちょう)、勇払郡むかわ町 (ゆうふつぐんむかわちょう)、沙流郡日高町 (さるぐんひだかちょう)、沙流郡平取町 (さるぐんびらとりちょう)、新冠郡新冠町 (にいかっぷぐんにいかっぷちょう)、浦河郡浦河町 (うらかわぐんうらかわちょう)、様似郡様似町 (さまにぐんさまにちょう)、幌泉郡えりも町 (ほろいずみぐんえりもちょう)、日高郡新ひだか町 (ひだかぐんしんひだかちょう)、河東郡音更町 (かとうぐんおとふけちょう)、河東郡士幌町 (かとうぐんしほろちょう)、河東郡上士幌町 (かとうぐんかみしほろちょう)、河東郡鹿追町 (かとうぐんしかおいちょう)、上川郡新得町 (かみかわぐんしんとくちょう)、上川郡清水町 (かみかわぐんしみずちょう)、河西郡芽室町 (かさいぐんめむろちょう)、河西郡中札内村 (かさいぐんなかさつないむら)、河西郡更別村 (かさいぐんさらべつむら)、広尾郡大樹町 (ひろおぐんたいきちょう)、広尾郡広尾町 (ひろおぐんひろおちょう)、中川郡幕別町 (なかがわぐんまくべつちょう)、中川郡池田町 (なかがわぐんいけだちょう)、中川郡豊頃町 (なかがわぐんとよころちょう)、中川郡本別町 (なかがわぐんほんべつちょう)、足寄郡足寄町 (あしょろぐんあしょろちょう)、足寄郡陸別町 (あしょろぐんりくべつちょう)、十勝郡浦幌町 (とかちぐんうらほろちょう)、釧路郡釧路町 (くしろぐんくしろちょう)、厚岸郡厚岸町 (あっけしぐんあっけしちょう)、厚岸郡浜中町 (あっけしぐんはまなかちょう)、川上郡標茶町 (かわかみぐんしべちゃちょう)、川上郡弟子屈町 (かわかみぐんてしかがちょう)、阿寒郡鶴居村 (あかんぐんつるいむら)、白糠郡白糠町 (しらぬかぐんしらぬかちょう)、野付郡別海町 (のつけぐんべつかいちょう)、標津郡中標津町 (しべつぐんなかしべつちょう)、標津郡標津町 (しべつぐんしべつちょう)、目梨郡羅臼町 (めなしぐんらうすちょう)

一日も早い復旧を、心よりお祈り申し上げます。

【お客さまからのお問い合せ先】

  • au携帯電話に関するお問い合わせ先

    au携帯電話から: 局番なし157
    au以外の携帯電話、一般電話から: 0077-7-111
    上記番号がつながらない場合: 0120-977-033
    (受付時間 9:00~20:00 年中無休/通話料無料)
  • KDDI固定通信サービスに関するお問い合わせ先

    携帯電話、PHS、一般電話から: 0077-777
    上記番号がつながらない場合: 0120-22-0077
    (受付時間 9:00~20:00 年中無休/通話料無料)
  • auでんきに関するお問い合わせ先

    携帯電話、一般電話から: 0120-925-881
    (受付時間 9:00~20:00 年中無休/通話料無料)
  • ケーブルプラス電話に関するお問い合わせ先

    • お電話がつながりにくい場合、後日お掛け直しのうえ、ご申告いただければ結構です。

    旭川ケーブルテレビ株式会社
    TEL 0166-22-0707
    受付時間 9:00~20:00

    • 北海道旭川市、上川郡愛別町、上川郡鷹栖町、上川郡東川町、上川郡当麻町、上川郡比布町にお住まいで、ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま

    ニューデジタルケーブル株式会社 苫小牧ケーブルテレビ
    TEL 0144-73-1901
    受付時間 10:00~19:00

    • 北海道苫小牧市にお住まいで、ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま

    株式会社ニューメディア 函館センター
    TEL 0138-34-2525
    受付時間 9:00~18:00

    • 北海道函館市、北斗市、亀田郡七飯町にお住まいで、ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま

    株式会社帯広シティーケーブル
    TEL 0120-16-6511
    受付時間 平日 9:00~19:00 土日祝 9:00~17:00

    • 北海道帯広市、中川郡本別町にお住まいで、ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま
  • 注1)
    2018年10月31日までのご申告が対象となります。
  • 注2)
    固定通信サービスがご利用できなかった期間は、連続する24時間を単位に減額日数を計算します。なお、減額する期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。
  • 注3)
    口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせて頂きます。
  • 注4)
    手続きの内容により受付できない場合がございます。また本人確認書類を後日確認させていただく場合がございます。
  • 注5)
    上記期間以降も適用可能な場合があります。詳しくは、新規ウィンドウが開きますAOSリーガルテック株式会社ホームページをご確認いただきますようお願いします。
  • 注6)
    「データ復旧サービス」の対象製品、お申込み方法、利用に関わる費用詳細等は、新規ウィンドウが開きますAOSリーガルテック株式会社ホームページもしくは、0120-194-119 (月~金/祝日除く。9:00~18:00) にお問い合わせください。
    また、申請の状況により期間が変更する場合があります。詳しくはAOS社にお問い合わせください。
  • 注7)
    auでんきサービスがご利用できなかった期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。なお、auでんきサービスがご利用できなかった期間は、電気使用量等を元に確認させていただきます。
  • 注8)
    2018年10月31日までのご申告が対象となります。
  • 注9)
    口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせて頂きます。

  • ニュースリリースに記載された情報は、発表日現在のものです。
    商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。