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[お知らせ] YouTubeビューワアプリ不具合について

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2019年12月4日

KDDI株式会社

Smart TV BoxのYouTubeビューワアプリをご利用時に以下の事象が発生しております。
お客さまにはご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

●事象

<アカウント未ログイン状態の場合>

Smart TV BoxのYouTubeビューワにて、ホーム画面が表示できない。
エラーメッセージ:「ネットワークに接続できません。しばらくしてからもう一度お試しください」

<アカウントログイン状態の場合>

Smart TV BoxのYouTubeビューワにて、起動後黒画面表示となり、操作・利用不可。

●対象のお客さま

Smart TV BoxでYouTubeビューワをご利用になるお客さま

なお、以下の画面は通常通りご利用いただけます。

<アカウント未ログイン状態>

  • 左メニュー内:
    チャンネル
    検索

●暫定対処

<アカウント未ログイン状態の場合>

上記、左メニュー内のチャンネルまたは検索より動画を選択しご利用ください。

<アカウントログイン状態の場合>

以下手順にて、アカウント情報を外して未ログイン状態にし、左メニュー内のチャンネルまたは検索より動画を選択しご利用ください。
リモコンのメニューキーを押し、画面右下のサブメニューからログアウトを選択

ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、復旧完了までお待ちいただきますようお願い申し上げます。


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