KDDI 法人のお客さま
2024年
KDDIのグループ会社であるアルティウスリンクとフライウィール、データ事業領域で業務提携契約を締結～コンタクトセンター起点のデータ活用プラットフォームで新たなお客さま体験提供へ～

KDDIのグループ会社であるアルティウスリンクとフライウィール、データ事業領域で業務提携契約を締結～コンタクトセンター起点のデータ活用プラットフォームで新たなお客さま体験提供へ～

2024年7月4日

KDDI株式会社

KDDIのグループ会社である、アルティウスリンク株式会社 (所在地: 東京都新宿区、代表取締役社長: 網野孝、以下アルティウスリンク) と株式会社フライウィール (本社: 東京都港区、代表取締役社長: 横山直人、以下フライウィール) は、データ事業領域において2024年7月1日、業務提携契約 (以下本提携) を締結しました。
KDDIは2024年5月から、お客さまの事業成長・社会課題解決へ貢献するため、AI時代の新たなビジネスプラットフォーム「WAKONX (ワコンクロス) (注1)」を始動しました。2社の業務提携によりWAKONX注力領域の1つであるBPO業界の課題解決を推進します。

■本提携の背景

社会のデジタル化に伴い、企業とお客さまとの接点は多様化しています。お客さまとより強固で継続的な関係を築くには、効率的かつシームレスな顧客データ分析を通じた、よりパーソナライズドされた対応が求められています。
フライウィールは、米国ビッグテック企業出身の経験豊富な経営陣・エンジニアが、グローバルレベルのデータ利活用ノウハウと高度な技術力を活かし、お客さまのニーズに合わせたデータ連携・システム実装を迅速に実現します。型化されたプロダクトとして個人情報やプライバシーを最優先に設計された安全性の高いデータ活用プラットフォーム「Conata (R) (コナタ)」を通じて、お客さまのデータ活用に必要な環境をワンストップで整備します。データ活用のPDCAをスムーズかつ高速に回す取り組みにより、データに基づいた事業運営をサポートしています。
また、アルティウスリンクは、人による高付加価値なサービスとAIなどの最新のデジタル技術を掛け合わせ、コンタクトセンターやバックオフィスを含むお客さま企業の真の課題解決に寄り沿うBPO事業を展開しています。国内拠点78拠点、約26,000席の国内最大規模のコンタクトセンターリソースを有しており、多岐にわたる産業分野のオペレーションで実践してきたCX向上メソッドを強みとしております。2024年5月には、あらゆる顧客接点で得られたデータ分析とオペレーションを掛け合わせてビジネスプロセスの変革を図るサービスブランド「Altius ONE (R)」を発表しました。そのサービス第一弾としてアルティウスリンクが保有する年間5億件超の応対データ (注2) を「Conata」などを活用して分析する、カスタマーサポート領域に特化した「Altius ONE for Support」の提供を開始しています。

フライウィールの高い分析力と技術力、データ活用ノウハウと、アルティウスリンクの国内最大規模のコンタクトセンター運営ノウハウを掛け合わせ、Altius ONEにおけるデータ活用のさらなる高度化と新たな価値創出実現のため、本提携にいたりました。
WAKONX BPOを構成するAltius ONEの高度化によりWAKONXをさらに進化させ、KDDIグループ一丸で業界・お客さま課題解決を目指していきます。

■本提携の主な取り組み

コンタクトセンターに集積する多様なデータと、お客さま企業内の各部門に点在するデータおよび外部データをフライウィールのデータ活用プラットフォームConata上で統合・分類して、データや事象間の分析、インサイト抽出により、課題要因の深堀りを行います。これにより、コンタクトセンターのデータを起点とした新たなデータ活用プラットフォームによる価値提供を実現します。

高度なデータ活用×オペ―レーション力による顧客ニーズの対応の迅速化・精度向上通じて、新たな顧客体験を創出

アルティウスリンクとフライウィールは、生成AIなど最新テクノロジーを使用したデータの利活用で、お客さま企業の業務改革、ビジネストランスフォーメーション実現を支援し、お客さま企業とともに新たな顧客体験を創造してまいります。

■株式会社フライウィールについて

フライウィールは、データ活用によって、企業の課題解決と収益拡大を導くプロフェッショナル企業です。お客さまの課題とニーズに応じたデータ活用に必要なコンサルティング (Professional Service) とシステム実装により、短期間で目に見える成果を創出します。データ活用のPDCAをスムーズかつ高速に回す取り組みと、フライウィールが提供するデータ活用プラットフォームConata (R) (コナタ) とコンサルティング (Professional Service) の提供を通じて、個人情報やプライバシーを最大限保護した安心安全のデータ活用を推進し、企業がデータ活用できる社会の環境整備と課題の解決に貢献しています。

所在地:

〒105-6490 東京都港区虎ノ門一丁目17番1号虎ノ門ヒルズビジネスタワー28階
設立:

2018年2月9日
代表者:

代表取締役社長横山直人
資本金:

1億円
事業内容:

データおよび人工知能を活用したサービスソリューションの開発・提供
企業URL:

https://www.flywheel.jp/

■アルティウスリンク株式会社について

アルティウスリンクは、KDDIと三井物産が共同出資するKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズの経営統合会社です。業界最大級となる国内・海外約100箇所の拠点と、約57,000人の多様な人財が誇るノウハウ・サービス力・技術により、コンタクトセンターやバックオフィスを含むお客さま企業の真の課題解決に寄り添うBPO事業を展開しています。
人による高付加価値なサービスと最新のデジタル技術を掛け合わせた「デジタルBPO」で常に新しい時代のCXをデザインすることで、お客さまによりよいコミュニケーション体験を提供し、お客さま企業の事業成長の実現を目指しています。

所在地:

〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
設立:

1996年5月 (アルティウスリンク発足 2023年9月1日)
代表者:

代表取締役社長網野孝
資本金:

1億円
事業内容:

コンタクトセンターを中心としたBPO (Business Process Outsourcing) 事業
[1] コンタクトセンター事業 [2] バックオフィス事業 [3] ITソリューション事業 [4] その他関連事業
企業URL:

https://www.altius-link.com/

(参考)

■WAKONXについて

WAKONXは、KDDI VISION 2030「『つなぐチカラ』を進化させ、誰もが思いを実現できる社会をつくる。」の実現に向け、日本のデジタル化をスピードアップするというコンセプトから生まれたブランドであり、機能群を有するAI時代のビジネスプラットフォームです。WAKONXを通じて、最適化したネットワークの設計・構築から、大規模計算基盤による企業間データの蓄積・融合・分析を行います。また、AIが組み込まれたサービスやソリューションを各業界に最適化して提供することで、法人のお客さまの事業成長と社会課題の解決を支援していきます。

WAKONX

注1)

AI時代のビジネスプラットフォーム「WAKONX (ワコンクロス)」始動
～パートナー企業との共創を通じて、法人のお客さまの事業成長と社会課題解決を支援～
注2)

2022年度 KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズの合算値