KDDI Voice Viewer、生成AIで音声通話テキストの要約とToDoリストを自動作成

2023年11月7日

KDDI株式会社

KDDIは2023年11月7日から、録音データをテキスト化する「KDDI Voice Viewer」の音声テキスト化オプションへ生成AIによるテキストの要約とToDoリストを自動作成する機能 (以下 本機能) を追加します。
「KDDI Voice Viewer」は、KDDIが提供する全ての音声サービス (注) の録音データをクラウド上へ保存し、管理・活用できる、法人のお客さま向けのサービスです。
本機能の追加により、今まで時間がかかっていたテキストデータの要約が自動化されるほか、テキストの中からやることを自動抽出しToDoリスト化します。これにより、大幅に作業時間を削減することが可能になります。

<サービスの提供イメージ>

■背景

テレワークが普及しオンライン会議が浸透したことにより、不正やトラブルの抑止として、会話の記録がコンプライアンス対策やクレーム対応として活用されています。加えて、応対スキルの改善など人材育成にも活用され、通話録音へのニーズが高まっています。
一方で、長時間の会話などの記録は大量のデキストデータのため、情報を確認し把握するには時間を必要とするほか、要約にも作業時間を必要とします。

■本機能の特長

本機能は「KDDI Voice Viewer」のオプションサービスです。「KDDI Voice Viewer」へ生成AIを組み込むことで、テキスト化された音声データを要約し、依頼されたタスクやスケジュールを自動的に特定したToDoリストを自動で作成します。
要点が明確になり、効率的な意思決定を支援するほか、会話からすぐに作成されるToDoリストを活用することで、営業の電話応対時などでのタスク管理の効率化を実現します。

■「KDDI Voice Viewer」について

• KDDIが提供する全ての音声サービスの録音データをクラウド上へ保存し、管理、活用するサービスです。クラウドでの提供のため、短時間で構築でき、低予算での導入が可能です。
• クラウドへ保存した音声通話の録音データはWebサイト「KDDI Voice Viewerポータル」から閲覧が可能です。録音データのテキスト化やキーワード検索などさまざまな既存機能に加え、生成AIによる本機能を活用することで業務の効率化を実現します。

■提供開始日

2023月11月7日

■提供料金

「KDDI Voice Viewer」

• 初期費用: 月額3,300円/契約 (税込)
• 音声テキスト化オプション: 月額2,728円/10時間 (税込)
  • 音声テキスト化のご利用は「KDDI Voice Viewer」へのお申し込みが必要です

詳細は以下のKDDI法人ウェブサイトをご参照ください。

KDDI Voice Viewer

■お問い合わせ

KDDI 法人営業担当者または法人お客さまセンターまでお問い合わせください。
<法人お客さまセンター>
0077-7007 (無料)
0120-921-919 (無料)
受付時間: 9:00～18:00 (土・日・祝日・年末年始を除く)

KDDIは、今後もお客さまの音声領域のDXを実現し、さらなる業務効率化や働き方改革を支援していきます。

• 注)

  au携帯電話、KDDI 光ダイレクト、auオフィスナンバー、Webex Calling、Cloud Calling for Microsoft Teams、Cloud Calling for Genesys Cloud CX、Cloud Calling for Zoom Phoneです。各サービスのご利用にはサービスごとに別途契約が必要です。

• この記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。
  商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

• 法人のお客さま向けトピックス一覧