通話を録音する「au通話録音機能」と録音データを可視化する「KDDI Voice Viewer」を提供開始 ～データをクラウド保存でき、テキスト化やワード検索で業務効率化～

2023年1月30日

KDDI株式会社

KDDIは2023年1月31日から、法人のお客さま向けに、auの音声通話の録音が可能な「au通話録音機能」と、録音データをクラウド上に保存しテキスト化およびワード検索が可能な「KDDI Voice Viewer」の提供を開始します。

<サービスの提供イメージ>

昨今、テレワークの普及やWeb会議の浸透により、付随機能として録音利用が一般化しています。
音声通話においても、コンプライアンス対策やクレーム対応などの用途で通話録音ニーズが継続して存在します。また、録音データの保存先については、従来はオンプレミスのストレージサーバーが主流で、導入までの時間や費用面の課題がありました。

「au通話録音機能」と「KDDI Voice Viewer」をご利用いただくことで、auの音声通話の録音が可能となるほか、録音データはクラウド上に保存されるため、ストレージサーバーおよび専用線の準備が不要です。さらに、テキスト化やワード検索が可能なため、データの可視化を実現します。
このたび、KDDIが提供するauの音声通話から固定音声サービス (注1) までの全ての録音した音声をクラウドで統合管理することが可能となり、録音環境準備の工数削減および分散された音声データの網羅性向上により幅広い可視化ニーズにお応えします。KDDIは今後、音声を活用したDXで業務効率化を支援していきます。

本サービスを先行導入した株式会社ムーンスター MSセールスセンター課長 山口 春喜氏は次のように述べています。
「テレワーク・在宅勤務化が進む中「自部署におけるコールセンター業務の通話録音管理」が課題でした。「KDDI Voice Viewer」導入により、オペレーターから通話録音操作をなくすことができたほか、録音データ共有、管理の負担を軽減することができました。共有された録音データは、オペレーター教育にも活用しています。導入も容易で、イニシャルコスト、ランニングコスト面でも満足しています。今後「KDDI Voice Viewer」には、管理機能・操作性向上、リアルタイムテキスト機能などの機能強化にも期待しています。」

■サービス概要

1. 特長

(1)「au通話録音機能」

• au携帯電話で通話する音声通話の録音が可能です。通話の相手は他キャリアの携帯電話や固定電話のいずれの場合も録音可能です。また、発着信いずれも録音可能です。
• 録音は特別な操作は不要です。自動で全通話録音が可能なため、録音漏れのリスクがありません。
• 現在ご利用中のau携帯電話にて、そのままご利用いただけます。
• 「KDDI Voice Viewer」と合わせてご利用いただくことでクラウドベースの導入が可能となります。

(2)「KDDI Voice Viewer」

• KDDIが提供する全ての音声サービス (注2) の録音データをクラウド上へ格納します。クラウドでの提供のため、短時間で構築でき、低予算での導入が可能です。
• クラウドへ保存した音声通話の録音データはWebサイト「KDDI Voice Viewerポータル」から閲覧が可能です。録音データのテキスト化や特定の文字検索が可能なため、通話内容の確認作業が効率化できます。

2. 提供開始日

2023月1月31日

3. 提供料金

(1)「au通話録音機能」

• 初期費用: 3,300円/契約
• 月額: 550円/番号

(2)「KDDI Voice Viewer」

• 初期費用: 3,300円/契約
• 月額: クラウドストレージ 550円/0.2GB
  テキスト化 2,728円/10時間

詳細は以下のKDDI法人ウェブサイトをご参照ください。
au通話録音機能
KDDI Voice Viewer

4. お問い合わせ

KDDI 法人営業担当者または法人お客さまセンターまでお問い合わせください。

<法人お客さまセンター>
0077-7007 (無料)
0120-921-919 (無料)
受付時間: 9:00～18:00 (土・日・祝日・年末年始を除く)

KDDIは、今後もお客さまの音声領域のDXを実現し、さらなる業務効率化や働き方改革を支援していきます。

• 注1)

  サービスごとに通話録音機能の契約が必要です。詳細は通話録音機能のKDDI法人ウェブサイトをご参照ください。

• 注2)

  au携帯電話、光ダイレクト、auオフィスナンバー、Webex Calling、Cloud Calling for Microsoft Teams、Cloud Calling for Genesys Cloud CXです。各サービスのご利用にはサービスごとに別途契約が必要です。

• 表記の金額は、特に記載のある場合を除きすべて税込です。

• この記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。
  商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

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