障害情報:2022年7月2日 | au携帯電話

2022年7月5日

この度は、お客さまに多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

2022年7月2日（土）01時35分から当社の通信サービスがご利用しづらい状況が発生しておりましたが、
2022年7月4日（月）15時00分で音声通話・データ通信のご利用が問題ないことを確認しました。

2022年7月5日（火）の事故対策本部会議において、2022年7月4日（月）15時00分以降、
個人・法人のお客さまのサービス利用状況およびネットワークのトラヒック正常性に問題がないことを
2022年7月5日（火）15時36分に最終確認しました。

音声通話およびデータ通信がご利用しづらい場合には、電話機の電源OFF・ONの操作をお試しください。
※ホームプラス電話は専用アダプタのコンセントの抜き差しをお願いいたします。

引き続き、KDDIグループ一丸となって真摯に取り組んでまいります。

１．お客さま影響期間
　　2022年7月2日(土) 01時35分頃から2022年7月4日（月）15時00分

２．対象サービス
　　au携帯電話、UQ mobile携帯電話、povo、au回線利用事業者の通信、ホームプラス電話、
　　ホーム電話、auフェムトセル、SMS送受信

３．影響エリア
　　全国

４．原因
　　2022年7月2日(土)未明の設備障害により
　　VoLTE交換機でトラヒックの輻輳が生じておりました。

５．当社対応内容
　　①VoLTE交換機の負荷低減対処
　　②加入者DBの負荷低減
　　③データ不一致修正対処
　　④VoLTE交換機の切り離し

※緊急通報（110番、118番、119番）についても接続が可能となっております。