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重要なお知らせ:【お客さまへの注意喚起】通信事業者などを装うフィッシング詐欺にご注意ください

【お客さまへの注意喚起】通信事業者などを装うフィッシング詐欺にご注意ください

2021年7月21日

KDDI株式会社

  • ・身に覚えのないSMSやメールが届いた場合、記載されたリンク先サイトへのアクセスには、十分にご注意ください!
  • ・不正アプリのインストールを促される場合がありますので、インストールすることがないよう、十分にご注意ください!

最近、通信事業者や宅配業者などを装った身に覚えのないSMSやメールが届き、本文に記載されているURLにアクセスすると、本物と見分けのつかない不正なサイトが表示され、お客さまのIDやパスワード (暗証番号) の入力を求められるという情報が寄せられています。また、不正なアプリのインストールが求められるケースも確認されています。不正なサイトにIDやパスワードを入力した場合や、不正なアプリをインストールした場合、意図しない第三者による不正な購買や決済につながる恐れがありますので、十分にご注意ください。

当社においても対策を実施しておりますが、お客さまにおかれましても、フィッシング詐欺の被害に遭わないよう、以下の点にご注意ください。

■フィッシング被害を防ぐため、お客さまにご注意いただきたいこと

  • ・SMSやメールが送られてきたら、メールの送信元などを落ち着いて確認しましょう。
  • ・高額請求やアカウント停止など、お客さまの不安を煽るような内容の場合、リンク先URLをクリックせずに、普段ご利用されているブックマークやアプリなどを経由し、正規サイトにアクセスしましょう。
  • ・Google Playストア (該当項目へジャンプします) など、正規のアプリ配信サイト以外からのアプリをインストールする場合は、十分に注意しましょう。「提供元不明のアプリ」と表示がされる場合は、インストールを許可しないようにしましょう。
  • ・生体認証を利用できる場合は、積極的に活用しましょう。パスワードを入力しなければ、悪意ある第三者にそのパスワードが奪い取られることもありません。

■不正なサイトにおいて、ID/パスワードなどを入力してしまった場合の対応

  • ・次の手続きをすぐに実施しましょう。

    対策1) au IDのパスワードの変更

    対策2) 疑わしい2段階認証端末 (パソコンなどからのログイン許可) の解除

    対策3) 利用覚えのないサービスはauかんたん決済のau ID連携から解除

    対策4) auショップで4桁の暗証番号を変更

※詳しくは新規ウィンドウが開きますこちらをご確認ください。

■不正なアプリをインストールしてしまった場合の対応

  • ・完全にウイルスを駆除できるか保証できません。お使いの端末のオールリセット (初期化) をお奨めします。
    それが難しい場合は、インストールした不正なアプリをすぐに削除 (アンインストール) しましょう。

<参考>当社の取り組み

下記サイトにおいても、フィッシング詐欺に関する情報を発信しています。ぜひご覧ください。

【フィッシング詐欺にだまされないために】

新規ウィンドウが開きますhttps://www.au.com/support/service/mobile/trouble/forestalling/safety/edification/

【セキュリティポータル】

新規ウィンドウが開きますhttps://www.kddi.com/corporate/kddi/public/security-portal/

本件に関するお問い合わせ・身に覚えのない購入や決済に関するご相談先

<お客さまセンター>

  • ・au携帯電話から 局番なしの 157 (無料)
  • ・一般電話から フリーコール0077-7-111 (無料)
  • ・受付時間 9:00~20:00 (年中無休)
  • 注)
    「Google」「Google Play」は、Google LLCの商標です。