障害情報:au／UQ mobile携帯電話の新規加入や機種変更などの、各種お手続きができない状況について

2021年2月14日

平素はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
この度、下記日時において、顧客システムの障害により、au/UQ mobile携帯電話の新規加入や機種変更、MNP加入、オプション変更等のお手続きができない状況が発生しておりました。17時48分にシステムの障害は解消し、19時14分にその間、申込いただいた手続きの滞留が解消したため、お手続きの受付を再開いたしました。

1.日時
　2021年2月14日(日曜日) 14時40分頃から19時14分

2.影響手続き
　au/UQ mobile携帯電話の新規加入や機種変更、MNP加入、オプション変更、通話停止/解除、回線の切替等のお手続き

3.原因
　顧客システムの障害

お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。