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台風21号による被害に伴う支援について

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  • KDDI株式会社
  • 沖縄セルラー電話株式会社

2017年10月26日

2017年10月27日 (更新)

このたび、台風21号による大雨の被害より被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

KDDI、沖縄セルラーは、災害救助法が適用された以下の地域のお客さまを対象に、支援措置を実施します。
今後、災害救助法適用地域が追加された場合、同様の措置を拡大します。

【災害救助法適用地域】(10月27日更新)

三重県 伊勢市 (いせし)、度会郡玉城町 (わたらいぐん たまきちょう)、和歌山県 新宮市 (しんぐうし)

1. 通信料金等の支援措置

(1) au one net (コミュファ光、フレッツ光、フレッツ・ADSL)、ケーブルプラス電話の基本料金等の減免

被災されたお客さまが、ご自宅から避難される等のご事情によりau one net (コミュファ光、フレッツ光、フレッツ・ADSL)、ケーブルプラス電話の固定通信サービスを全くご利用できなかった場合に、お客さまからのご申告 (注1) により、その期間 (注2) の月額基本料、付加サービス利用料を減額します。

  • 注1)
    2017年11月30日までのご申告が対象となります。
  • 注2)
    固定通信サービスがご利用できなかった期間は、連続する24時間を単位に減額日数を計算します。なお、減額する 期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。

(2) ご利用料金の支払期限の延長

被災されたお客さまが、auの携帯電話サービスおよびau one net (コミュファ光、フレッツ光、フレッツ・ADSL) の固定通信サービス (請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る) (注3) をご契約の場合、2017年10月ご請求分 (2017年9月ご利用分) 請求書の支払期限を2017年11月30日まで延期します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。

  • 注3)
    口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象 外とさせて頂きます。

(3) 一部手数料の減免

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2017年10月26日から2017年11月30日までの期間、全国のau取扱店で新規契約事務手数料、機種変更手数料、端末増設手数料、ICカード発行手数料、au ICカード再発行手数料を減免します。

2. 受付手続きの緩和

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」、「設置先住所 (固定系サービス)」があるお客さまに対して、2017年10月26日から2017年11月30日までの期間、全国のau取扱店にお客さまが来店された際、災害を理由として、ご本人さま・来店者さまの確認書類 (免許証等) に不足があった 場合でも受付手続き (注4) を行います。

  • 注4)
    手続きの内容により受付できない場合がございます。また本人確認書類を後日確認させていただく場合がございます。

3. 携帯電話修理費用の軽減

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2017年10月26日から2017年11月30日までの期間、全国の修理受付拠点 (auショップ・PiPit等) にて、災害により破損・故障した携帯電話機の修理費用を一部軽減します。
また、災害により貸出中の代用機が故障、紛失した場合に事故負担金を減額します。

4. 携帯電話購入時の特別割引実施

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2017年10月26日から2017年11月30日までの期間、被災されたお客さまが新規、機種変更、端末増設をご希望される場合、全国のau取扱店で移動機購入時の特別割引を実施します。

5. 付属品の無償提供

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2017年10月26日から2017年11月30日までの期間、被災されたお客さまがACアダプタをご希望される場合、対象地域のauショップにて無料で提供します。

6. PC・スマホなどのデータ復旧サービスの支援措置

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2017年10月26日から2017年12月31日までの期間、被災されたお客さまの被災したパソコン・スマホなどのデータ復旧に係る支援を実施します。

AOSリーガルテック株式会社提供の「データ復旧サービス」(注5) をご紹介し、データ復旧に係る費用を支援します。

個人のお客さま データ復旧サービスを無償でご提供
法人のお客さま データ復旧サービス費用を通常の半額で提供
  • 注5)
    「データ復旧サービス」の対象製品、お申込み方法、利用に関わる費用詳細等は、新規ウィンドウが開きますAOSリーガルテック株式会社ホームページ もしくは、0120-194-119 (月~金/祝日除く。9:00~18:00) にお問い合わせください。
    また、申請の状況により期間が変更する場合があります。詳しくはAOS社にお問い合わせください。

7. 電気料金等の支援措置

(1) 基本料金の減免

災害救助法が適用された地域および隣接する市町村において、お客さまが、被災によってauでんきサービスを全くご利用できなかった場合 (注6) に、お客さまからのご申告 (注7) により、その期間の基本料金を減額します。

  • 注6)
    auでんきサービスがご利用できなかった期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。なお、auでんきサービスがご利用できなかった期間は、電気使用量等を元に確認させていただきます。
  • 注7)
    2017年11月30日までのご申告が対象となります。

(2) ご利用料金の支払期限の延長

被災されたお客さまが、auでんきサービス (請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る) (注8) をご契約の場合、2017年10月ご請求分の請求書の支払期限を2017年11月30日まで延期します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。

  • 注8)
    口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象 外とさせて頂きます。

8. 携帯電話の貸し出し

災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関等の団体からの要請があった場合、携帯 電話や充電器などの貸し出しを行います。

一日も早い復旧を、心よりお祈り申し上げます。

【お客さまからのお問い合せ先】

●au携帯電話に関するお問い合わせ先
au携帯電話から: 局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から: 0077-7-111
上記番号がつながらない場合: 0120-977-033
(受付時間 9:00~20:00 年中無休/通話料無料)

●KDDI固定通信サービスに関するお問い合わせ先
携帯電話、PHS、一般電話から: 0077-777
上記番号がつながらない場合: 0120-22-0077
(受付時間 9:00~20:00 年中無休/通話料無料)

●ケーブルプラス電話に関するお問い合わせ先 (10月27日更新)
株式会社ZTV お客様センター
TEL: 0120-222-505
平日・土日祝に関わらず9:00~17:30

  • 三重県伊勢市、三重県度会郡玉城町、和歌山県新宮市にお住まいで、ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま

●auでんきに関するお問い合わせ先
携帯電話、一般電話から: 0120-925-881
(受付時間 9:00~20:00 年中無休/通話料無料)


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