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一部あんしん系サービスの名称変更及び、サービス内容の拡充について

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No.2017-016

  • KDDI株式会社
  • 沖縄セルラー電話株式会社

2017年1月11日

KDDI、沖縄セルラーは2017年1月19日より、提供中の一部あんしん系サービスの名称変更をします。また名称変更に伴い、あんしん系サービスの内容拡充を行います。

なお、2017年4月 (予定)、お客さまのあんしんサービスの加入や設定状態や、スマホの故障・紛失時の解決フローをよりわかりやすくサポートする情報ページを「My au」上に提供します。
詳細は別途ご案内します。

新規ウィンドウが開きます「My au」

KDDI、沖縄セルラーは今後もお客さまにとって分かりやすく、使いやすいサービスの提供に努めていきます。

「My au」上、故障・紛失時の解決フローをサポートするページイメージ

■あんしん系サービス名称変更一覧

変更前変更後サービス内容
「安心ケータイサポートプラス/安心ケータイサポートプラスLTE」 故障紛失サポート スマホの故障や紛失時の交換・修理をサポートします。
「ケータイ探せて安心サービス」 位置検索サポート 紛失時にお客さまに代わってKDDIオペレータが位置を検索します。
「リモートサポート/見ながらサポート」 遠隔操作サポート スマホ操作がわからない時、遠隔操作でサポートします。

■あんしん系サービス内容拡充

1. 概要

auスマートフォンご利用中で、「故障紛失サポート」(現「安心ケータイサポートプラス/安心ケータイサポートプラスLTE」) ご加入のお客さまの利用可能なサービスを拡大します。これにより、これまで「新規ウィンドウが開きますauスマートパス」または、「新規ウィンドウが開きますauスマートサポート」に加入いただかないとご利用できなかった「紛失時の位置検索」(注) と「遠隔操作サポート」がお使いいただけます。

  • 注)
    対象機種はAndroid (TM) スマートフォンです。4G LTEケータイ/3Gケータイは今後提供予定。

新規ウィンドウが開きます「安心ケータイサポートプラス/安心ケータイサポートプラスLTE」

2. 提供開始日

2017年1月19日

<参考>

■あんしん系サービス一覧

カテゴリ変更前変更後内容
故障・紛失 安心ケータイサポートプラス/
安心ケータイサポートプラスLTE
故障紛失サポート スマホの故障や紛失時の交換・修理をサポートします。
ケータイ探せて安心 位置検索サポート スマホ紛失時にお客さまに代わってKDDIオペレータが位置を検索します。
Lookout for au Lookout for au
- データ復旧サポート
(2017年1月~)
水濡れ/破損した携帯電話からデータを取り出して、データ復旧をサポートします。
修理代金サポート 修理代金サポート 端末故障時の修理代金をサポートします。
紛失補償オプション (i) 紛失補償オプション (i) 紛失や盗難時のiPhone/iPad再購入の購入金額をサポートします。
遠隔操作サポート リモートサポート/見ながらサポート 遠隔操作サポート スマホ操作がわからない時、遠隔操作でサポートします。
データお預かり データお預かり データお預かり 大切な写真やアドレス帳などのデータをお預かりします。
セキュリティ ウイルスバスター for au ウイルスバスター for au 不正なアプリや危険なWEBサイトをブロックします。
- Wi-Fiセキュリティ
(2017年1月~)
無料Wi-Fiスポット使用時もセキュリティをしっかり確保します。

  • ニュースリリースに記載された情報は、発表日現在のものです。
    商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。