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平成28年鳥取県中部地震における被害への支援について（更新）
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2016年10月21日
2016年10月25日更新
KDDI株式会社
沖縄セルラー電話株式会社
このたびの平成28年鳥取県中部地震により被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
KDDI、沖縄セルラーは、このたびの地震に伴い、災害救助法が適用された地域のお客さまを対象に、以下の支援措置を実施します。
なお、今後、災害救助法適用地域が追加された場合、同様の措置を拡大します。
（10月22日更新内容）
また、2016年10月22日より順次、鳥取県内の避難所にて携帯電話の充電サービス提供のほか、設置されたau Wi-Fiを無料開放します。
スマートフォンやタブレット、PCなど無線LANに対応した端末をお持ちのお客さまは、au Wi-Fiが設置された避難所にて、ネットワーク名「00000JAPAN」を選択いただくことで、KDDIおよびワイヤ・アンド・ワイヤレスのお客さまに限らずどなたでも、無線LANサービスがご利用いただけます。
1． 通信料金等の支援措置
(1) au one net （フレッツ光）、au one net ADSL、ケーブルプラス電話の基本料金等の減免
被災されたお客さまが、ご自宅から避難される等のご事情によりau one net （フレッツ光）、au one net ADSL、ケーブルプラス電話の固定通信サービスを全くご利用できなかった場合に、お客さまからのご申告（注1）により、その期間（注2）の月額基本料、付加サービス利用料を減額します。
（注1）2016年11月30日までのご申告が対象となります。
（注2）固定通信サービスがご利用できなかった期間は、連続する24時間を単位に減額日数を計算します。なお、減額する 期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。
(2) ご利用料金の支払期限の延長
被災されたお客さまが、auの携帯電話サービスおよびauひかり（au one net）、メタルプラス電話、ホームプラス電話、au one net （フレッツ光）、au one net ADSL、ケーブルプラス電話の固定通信サービス（請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る）（注3）をご契約の場合、2016年10月ご請求分（2016年9月ご利用分）請求書の支払期限を2016年11月30日まで延期します。
（注3）口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせて頂きます。
請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象に通信料金等の支援措置を実施します。
【災害救助法適用地域】 （2016年10月25日時点）
倉吉市、東伯郡湯梨浜町、東伯郡北栄町、東伯郡三朝町
2． 携帯電話修理費用の軽減（10月24日更新）
(1) 携帯電話修理費用の軽減
災害救助法適用地域のお客さまに対して、2016年10月21日から2016年11月30日の期間、中国地域全域のauショップ・PiPitにて、地震により破損・故障した携帯電話機の修理費用を一部軽減します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。
(2) 機種変更費用の軽減
災害救助法適用地域のお客さまに対して、2016年10月21日から2016年11月30日の期間、中国地域全域のauショップ・PiPitにて、地震により破損・故障した携帯電話を機種変更する際の購入代金を一部割引します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。
3． 電気料金等の支援措置
(1) 基本料金の減免
災害救助法が適用された地域および隣接する市町村において、お客さまが、被災によってauでんきサービスを全くご利用できなかった場合（注4）に、お客さまからのご申告により、その期間の基本料金を減額します。
（注4）auでんきサービスがご利用できなかった期間は、実際に避難されていた期間とさせていただきます。なお、auでんきサービスがご利用できなかった期間は、電気使用量等を元に確認させていただきます。
(2) ご利用料金の支払期限の延長
被災されたお客さまが、auでんきサービス（請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る）（注5）をご契約の場合、2016年10月ご請求分の請求書の支払期限を2016年11月30日まで延期します。
（注5）口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせて頂きます。
4． 携帯電話の貸し出し
災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関等の団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを行います。
5． auショップにおける受付手続きの緩和（10月24日更新）
2016年10月24日から2016年11月30日までの期間、お客さまが対象地域のauショップに来店された際、本人確認書類に不足があった場合でも受付手続き（注6）を行います。詳細は各auショップにご相談ください。
（注6）手続きの内容により受付できない場合がございます。また本人確認書類を後日確認させていただく場合がございます。
6． 一部手数料の減免（10月24日更新）
2016年10月24日から2016年11月30日までの期間、災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、契約事務手数料、機種変更・端末増設手数料、au ICカード再発行手数料を減額します。
7． データ復旧に係る費用の軽減（10月24日更新）
2016年10月25日から2016年11月30日までの期間、対象地域のauショップにて、AOSリーガルテック株式会社提供の「データ復旧サービス」（注7）をご紹介し、データ復旧に係る費用を減額します。
（注7）データ復旧対象など詳細は、AOSリーガルテック株式会社ホームページ（http://www.data119.jp)をご確認ください。なお、AOS社による受付時間は9:00～18:00（土、日、祝を含む）となります。
一日も早い復旧を、心よりお祈り申し上げます。
【お客さまからのお問い合せ先】
●au携帯電話に関するお問い合わせ先
au携帯電話から：局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
上記番号がつながらない場合：0120-977-033
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
●KDDI固定通信サービスに関するお問い合わせ先
携帯電話、PHS、一般電話から：0077-777
上記番号がつながらない場合：0120-22-0077
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
●ケーブルプラス電話に関するお問い合わせ先
日本海ケーブルネットワーク株式会社 倉吉放送センター
TEL：0858-26-6131
（営業時間 9:20～18:00 年中無休）
※鳥取県倉吉市、東伯郡三朝町にお住まいで、ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま
以 上